Вы переживаете из-за того, что сотрудники не могут сделать что-то так же хорошо, как и вы? Расстраиваетесь из-за их низкой квалификации? У вас есть идея, что никто не хочет работать, все хотят только деньги получать? Что нормальных людей не осталось? Постоянно приходится «тушить пожары»? Бизнес сжирает все ваше время, и порой так не хочется идти на работу? Слушайте подкаст — и вы увидите, как это можно изменить, чтобы не угробить себя и компанию. Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту <a href="https://">training@know-how5.ru</a>Наш сайт:<a href="https://"> <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>
</a>Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Сегодня мы поговорим о том, как получать больше пользы от работы сотрудников.

Генри Форд говорил: «Заберите у меня мои деньги, заводы, станки и фабрики, но оставьте мне моих людей – и вскоре мы создадим заводы лучше прежних». 
Люди – главное богатство руководителя. С этим не поспоришь. Но есть руководители, которые считают: если хочешь, чтобы всё было сделано хорошо, сделай сам. Так вот такие руководители просто-напросто не могут правильно использовать персонал. Прямо слышу возмущенные возгласы сотрудников: «Что значит использовать… мы не вещи…». Конечно нет)). А чтобы убрать непонимание, давайте посмотрим на слово «использовать». ИСПОЛЬЗОВАТЬ – употребить в какое-нибудь дело, найти применение кому-чему-нибудь с целью извлечения пользы, воспользоваться кем-чем-нибудь для чего-нибудь. Давайте обратим внимание вот на это – найти применение кому-чему-нибудь с целью извлечения пользы. А польза – это что? Польза – это положительное, благотворное воздействие, хороший результат для кого-чего-нибудь. Происходит от слова «льга» – облегчение. То есть использовать персонал – значит найти ему применение с целью получить хороший результат и положительные последствия. И после правильного использования сотрудников должно стать легче (например, легче работать – и руководителю, и самим сотрудникам)... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>.Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: <a href="https://sitedirectora.ru/test/">https://sitedirectora.ru/test/</a>.Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Второе дыхание руководителя

Сезон 1

Выпуск 111. Как получать больше пользы от работы сотрудников

Сегодня мы поговорим о власти руководителя и о том, что бывает, когда ей не пользуешься.

Недавно один руководитель рассказывал мне, что у него была конфликтная ситуация с сотрудником низшего звена. Он отказывался выполнять одну простую функцию, объясняя это тем, что в той компании, где он работал раньше, эту функцию выполнял другой специалист. Руководитель никак не мог справиться с этой ситуацией – она улаживалась лишь на несколько дней, а потом всё возвращалось на круги своя. Сотрудник навязывал руководителю идею, что он этим не должен заниматься. Причем это была не единственная проблема с данным сотрудником – он также был «замечен» в прогулах, в невыполнении корпоративных правил, конфликтовал с другими сотрудниками.
Через день-два руководитель написал мне, что решил проблему с этим сотрудником, и получилось это очень легко. Он просто передал ту функцию, которую не хотел выполнять этот сотрудник, другому. Вот так. Блажен, кто верует…
Так на самом ли деле руководитель уладил ситуацию или он сам себе заложил мину замедленного действия? Порассуждаем?
Одна из самых важных способностей руководителя сейчас – это добиваться сотрудничества, но не опускаясь на уровень идей, мнений и восприятий своих подчинённых, а оставаясь на своем уровне и на своей цели.
У вас есть ваше видение компании. Это ваша компания, вы должны иметь в ней власть... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>. Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 110. Власть руководителя: что бывает, когда ей не пользуешься

Сегодня мы поговорим о том, как руководитель простыми ежедневными действиями программирует своих сотрудников либо на хорошую работу, либо на создание трудностей и проблем.

Всё сказанное ниже относится, конечно, не только к сотрудникам, но и к любым людям из вашего окружения, однако сегодня мы поговорим именно о сотрудниках.
Как часто я слышу от руководителей в адрес подчиненных:
– да им доверить ничего нельзя, всё провалят;
– они ни одного решения не придумают;
– до они недалекие, тупые, как им доверять сложные задачи;
– им наши клиенты до лампочки, они вообще не заботятся, чтобы те оставались в компании.
Ну и так далее и тому подобное.
А от некоторых руководителей слышу:
– у меня замечательные сотрудники, мне с ними очень повезло;
– мои сотрудники могут найти решение лучше, чем я, они лучше разбираются во многих вопросах;
– моим сотрудникам можно доверять, они всё сделают в лучшем виде.
Ну и так далее и тому подобное.
Понаблюдав и за первой, и за второй группой руководителей, я убедилась, что они абсолютно правы. К сотрудникам первой группы руководителей действительно много претензий, а у вторых – отличный персонал. И можно, конечно, говорить про везение-невезение, но дело совсем не в нем.
Просто первые руководители своими установками и действиями создают плохой персонал, а вторые – своими установками и действиями – хороший. Вообще это потрясающая способность – не иметь плохих сотрудников! И ее можно развить... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>.
Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 109. На что вы программируете своих сотрудников?

Сегодня мы поговорим о том, как руководитель своими действиями создает в компании «моду» на создание проблем. 
Как-то раз мы проводили одну управленческую игру. Как и в любой игре, у каждого участника была своя роль, и действовать он должен был в соответствии с этой ролью. Тот, кто играл роль руководителя, не знал о том, какие роли у других. Он просто действовал исходя из того, как ведут себя другие участники. После того, как сюжет был проигран, руководителя спросили, кого из сотрудников он бы отметил как лучшего, того, на которого он сможет положиться. И лучшим сотрудником был назван участник, который в игре исполнял роль создателя проблем. То есть по ходу игры он должен был вместо того, чтобы решать задачи, создавать дополнительные сложности, уводить обсуждение в сторону, критиковать все предлагаемые решения и тех, кто их предлагает, быть, что называется, в каждой бочке затычкой и при этом не давать никаких результатов. Он играл свою роль очень хорошо, и руководитель выбрал его в качестве «лучшего сотрудника». И совершенно проигнорировал тех, кто искал решения для задач, действовал и приносил результаты. И знаете, как руководитель аргументировал свое решение? Он сказал, что ему понравился этот сотрудник своей активностью. Ну да, он действительно был очень активен, очень активно создавал трудности и сложности.
Почему руководитель выбрал его? Потому что он не знал, что важно, а что нет, на что стоит смотреть, если действительно хочешь увидеть реальную ситуацию.
И вот теперь смотрите. Если бы он наградил этого сотрудника (хотя бы просто вниманием своим наградил), какой сигнал тем самым он подал бы другим своим сотрудникам? Какими они должны были бы быть, чтобы их посчитали хорошими сотрудниками?
Вот-вот. В этом-то всё и дело. А потом руководитель удивляется, почему проблем становится всё больше и больше несмотря на то, что у него так много «лучших» сотрудников.
Что «модно» делать в вашей компании?.. Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>.
Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 108. Как руководитель создает в компании моду на проблемы

Сегодня мы поговорим о найме персонала в условиях «кадрового голода». Я ежедневно общаюсь с руководителями и владельцами бизнесов, и многие из них в настоящий момент жалуются на нехватку сотрудников, на невозможность нанять тех, кто нужен компании. Сложности при «закрытии» некоторых вакансий действительно есть. Именно поэтому мы записали этот выпуск.

Я хочу обратить ваше внимание на несколько моментов.
Во-первых, некоторые сотрудники (да и руководители) используют сложившуюся ситуацию с наймом специалистов как оправдание тому, почему вакансии до сих пор не закрыты.
Это как в продажах бывает, что продавец говорит: «клиентов мало, у них денег нет, конкурентов много, вот поэтому у меня продажи низкие». 
И менеджер по персоналу вам говорит: кадровый голод, специалистов не хватает, люди не хотят работать администраторами, менеджерами и пр. «Много людей уехало», «все стали блогерами, никто не хочет работать на производстве», «профтехобразование развалено» и прочие подобные вещи. Поэтому у нас и нет нужных сотрудников.
И вот руководитель с этим соглашается. «Ну да, ну да, – говорит он, – всё так, всё так». И что потом? Ваше согласие с тем, что ничего с этим нельзя сделать, просто останавливает любые действия. Зачем напрягаться, если уже решено, что ничего не получится?
Поймите меня правильно, я сейчас не говорю о том, что в настоящий момент не существует трудностей на кадровом рынке. Я говорю о том, что если руководитель соглашается с тем, что именно поэтому его отдел персонала или он сам не может нанять сотрудников, то всё – финита ля комедия. 
Нанять они не могут не поэтому... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>.
Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 107. Что делать в условиях «кадрового голода»?

Сегодня мы поговорим о задачах и проблемах.
Бывает, что я получаю на подкасты, рассылки и т.п. отклики, в которых мне объясняют, как я не права в том, что говорю само слово «проблема». Мол, не надо его вообще говорить, и тогда всё будет хорошо. Кстати, почему-то большая часть таких посланий мне анонимны. Ну это так, штрихи к портрету.
Я уважаю любую точку зрения. Каждый человек вправе ее иметь и высказывать, вне всякого сомнения. Это даже обсуждать не будем.
Сегодня я хочу поговорить о том, чем же отличается задача от проблемы и как попытка замаскировать проблему другим словом может привести к тому, что количество неразрешимых задач будет только накапливаться.
Не хочу никого обидеть, но иногда, читая сообщения о том, что не надо говорить «проблема», и тогда проблем не будет, я вспоминаю ситуацию, когда маленький ребенок закрывает ладошками глаза и думает, что его теперь никто не видит.
Так что давайте разберемся, как называть своими именами то, что мы имеем, и в итоге приходить к тому, что результаты будут достигнуты... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>.
Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 106. Не говорите «проблема» — и проблем не будет. Так ли это?

Сегодня мы поговорим о ваших продавцах, менеджерах по продажам, консультантах, агентах и торговых представителях.

Не важно, как называется должность у тех ваших сотрудников, которые общаются с клиентами и продают им товары или услуги компании. Для простоты я буду называть их продавцами.
Я решила рассмотреть эту тему в начале года, чтобы вы учли те задачи, о которых мы будем говорить, при планировании действий и целей в новом году.
А поговорим мы сегодня о тех проблемах ваших клиентов, которые должны решать ваши продавцы. Но часто они их не решают – не потому, что не хотят или не умеют, а потому, что даже не догадываются, что решение этих проблем является частью их работы.
Проблемы клиента – это те ситуации, обстоятельства, мысли, ложные данные, мнения других людей, советы из рекламы, которые мешают ему разбираться в том, что ему на самом деле нужно, и приобретать правильный товар или услугу.
Давайте посмотрим, какие проблемы клиентов должен решать продавец. Конечно, мы рассмотрим не все проблемы клиента, а лишь те, которые большинством продавцов вообще не воспринимаются как проблемы, которые должны решать именно они.
Но… эти проблемы непосредственно касаются работы продавца, и он должен находить для них решения, если хочет быть богатым и успешным в вашей компании... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>.Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 105. Проблемы клиента, которые должны решать продавцы

Сегодня мы поговорим о том, на что обращать внимание при подведении итогов года и создании планов на следующий год.
Те, кто проходил наши тренинговые программы по управлению, или те, кто давно слушает наши подкасты, знают, что существуют три области работы руководителя с точки зрения задач.
И первая из них – это область постановки задач.
Вот именно с этой области я и рекомендую начать анализ уходящего года. 
Я думаю, что у подавляющего большинства руководителей прописаны задачи на год (как минимум). Посмотрите на этот список. Понятно, что что-то выполнено, что-то нет. 
Сначала рассмотрите те задачи, которые были выполнены. Запишите любые победы и достижения. 
Например, была поставлена задача – вывести на рынок новый продукт. И в сентябре этот продукт стал продаваться (или предоставляться) в вашей компании. Это – выполненная задача, это победа!
Посмотрите, кто добился того, чтобы это произошло. Кто отличился? Каков вклад каждого? Запишите фамилии и должности этих людей. Только смотрите на реальные действия и результаты, а не на то, кто громче всех кричал, что он молодец, или активнее всех рассказывал, как ему было тяжело и сколько сил он положил на решение этой задачи. Если вы в течение года не выявляли тех, кто на самом деле хорошо работает (а не говорит, что хорошо работает), то сейчас будет сложнее найти именно тех, кто привел вас к победе. В таком случае поставьте себе на следующий год рабочую задачу – регулярно анализировать, кто добился нужных результатов, кто делал те действия, что привели к успеху. И не забывайте давать им подтверждения... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>.
Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: <a href="https://sitedirectora.ru/test/">https://sitedirectora.ru/test/</a>.
Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 104. Что важно учитывать при подведении итогов года?

Сегодня мы поговорим о том, что такое ответственность, и о том, как сделать более ответственными своих сотрудников.
Часто слышу от руководителей: «Хочу ответственных сотрудников, хочу, чтобы сотрудники отвечали за свою работу». Желание у руководителя есть, действия вроде бы делаются, а многие сотрудники так и остаются безответственными.
Давайте посмотрим, что мешает сдвинуть дело с мертвой точки.
Для начала – история.
Два человека работали на стройке. В обеденный перерыв они обычно устраивались в бытовке и доставали припасенные бутерброды.
Один человек, развернув сверток с едой, в предвкушении потер руки и сказал: «Прекрасно! Я так проголодался! Курица, соленые огурчики, бутерброды с сыром, ух!»
Второй взглянул на свои бутерброды и тяжело вздохнул: «О господи, опять эта ветчина! Как же она мне надоела! Уже третий раз за неделю бутерброды с ветчиной. Видеть ее больше не могу!»
«Да не переживай ты так, – стал утешать его приятель. – Если ты не хочешь ветчины, просто скажи жене, чтобы она делала тебе бутерброды с чем-нибудь другим!»
Второй в замешательстве ответил: «О чем ты! Я же не женат! Я делаю себе бутерброды сам!» 
Так что «бутерброды с ветчиной» мы себе сами делаем. А если так, то для начала давайте определимся, что мы будем понимать под словосочетанием «ответственный сотрудник»... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>.
Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: <a href="https://sitedirectora.ru/test/">https://sitedirectora.ru/test/</a>.
Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 103. Как повысить ответственность сотрудника?

Сегодня мы поговорим о различных факторах, которые приводят к тому, что нужные руководителю результаты так и не будут получены.
Посмотрите, возможно, они имеют отношение и к вашей жизни.
У некоторых руководителей и владельцев бизнеса есть определённые точки зрения и образцы поведения, которые удерживают их от нужных действий, тем самым блокируя получение нужных результатов.
Какие это могут быть точки зрения и установки?
Одна из таких идей – «само рассосётся».
Например, у руководителя есть проблема с отделом кадров. Вакансии долго не закрываются, адаптация персонала практически не выстроена, а начальник отдела кадров приводит кучу объяснений текущей ситуации, но не предлагает ни одного решения.
Руководителю компании не нравится эта ситуация, но он надеется, что скоро все изменится: после Нового года будут улучшения или что-то еще произойдет чудесным образом... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>. Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 102. Что мешает вам получать результаты?

Сегодня мы поговорим о том, почему руководитель чувствует себя «виноватым» и в чем он, собственно, виноват.

В ходе своей деятельности я общаюсь с большим количеством руководителей. И очень многие из них испытывают чувство вины перед сотрудниками. 
В чем именно они считают себя виноватыми? 
Например, в том, что ставят сотрудникам много задач, да еще и такие задачи ставят, над которыми сотрудникам думать приходится, которые не решаются на раз-два.
Почему-то некоторые руководители считают практически неприличным делом ставить сложные задачи сотрудникам, задачи, над которыми надо подумать. Они считают возможным ставить только легкие, типовые задачи, а все сложное забирать себе, чтобы, так сказать, не обременять сотрудника.
Сотрудники таким руководителям часто говорят, что их завалили задачами, что у них уже нет сил их решать, что они очень заняты на работе, буквально присесть некогда, и они очень устают.
Приведу пример из недавнего общения с руководителем. Мы разговаривали с ним об эффективности работы его подчиненных, об увеличении количества выполненных задач, и он сказал, что сотрудники очень загружены, они вынуждены оставаться после окончания рабочего дня, чтобы выполнить работу, и будет практически издевательством над ними, если поставить им еще задач. Задав этому руководителю еще несколько вопросов, я выяснила, что он наблюдает частые перекуры, бесцельное хождение туда-сюда, разговоры «за жизнь» и прочее. Тогда я спросила его: как вы считаете, возможно ли так организовать работу сотрудников, что они и уставать будут меньше, и работы выполнять больше. 
Он был очень удивлен, осознав, что он не ставит столько задач сотрудникам, чтобы они выглядели такими занятыми и так сильно уставали.
Но почему он испытывал чувство вины? Вот в чем вопрос... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту <a href="https://">training@know-how5.ru</a>.

Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>. Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 101. В чем виноват руководитель?

Сегодня мы поговорим о том, что нужно сделать руководителю, чтобы клиенты начали рекомендовать компанию друзьям и знакомым.
«Сарафанное радио» – это процесс, в ходе которого люди советуют друзьям и знакомым товары и услуги, если они им понравились. Часто так передают контакты хороших репетиторов, врачей, строителей и т.д. 
Можно бесконечно вкладываться в рекламу и в красках рассказывать о своем бизнесе, но никто не прорекламирует вас лучше, чем ваши клиенты.
Мечта многих руководителей – действующие клиенты продолжают покупать товары и услуги компании и рекомендуют ее друзьям и знакомым. У вас такая тоже есть?
На что нужно обратить внимание, чтобы эта мечта воплотилась в жизнь?
Для начала давайте посмотрим, в каком случае действующий клиент компании рекомендует ее друзьям и знакомым.
Вот клиент получает что-то, что вы для него сделали. И смотрит он в первую очередь не на материальные стороны вашего продукта, а на то, насколько это соответствует его мыслям об этом продукте. Неправильно будет сказать, что клиент вообще не смотрит на материальную сторону. Он видит и воспринимает именно физические качества предмета. Но оценивает он их исходя из своих представлений о хорошем или плохом.Очень важно понимать, что мнение клиента о том, каким должен быть результат, и ваше мнение об этом могут быть и очень часто бывают разными. Именно поэтому и важно понять, чего клиент ожидает... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 100. Как использовать принцип «что внутри, то и снаружи» для привлечения новых клиентов?

Сегодня мы поговорим о выгорании руководителя, о том, почему вдруг (или не всегда вдруг) пропадает желание заниматься управлением организацией или ее частью.

Недавно мне рассказали про одну женщину, которая достаточно большую часть своей жизни посвятила работе руководителя. Так вот, все чаще и чаще у нее возникает идея – «все надоело, хочу на пенсию».
У некоторых руководителей такая идея появляется уже тогда, когда до пенсии еще далеко.
Итак, профессиональное «выгорание» руководителя – это снижение личной мотивации, нехватка энергии, нежелание действовать, невысокое эмоциональное состояние.
Подобную ситуацию мы называем «эффектом угарного газа в управлении».
Почему именно такое название?
Угарный газ никак себя не проявляется в атмосфере, он бесцветный, без вкуса и запаха и с легкостью проходит сквозь стены, почву и другие материалы. В результате его воздействия на организм наступает общее кислородное голодание, приводящее к тяжелым последствиям.
Так и с работой руководителя. Вроде бы обычная работа, рутина, много задач, перегрузка, а через какое-то время раз – и накрыло. Ничего уже не хочется.
Вот, например, что рассказывает один из руководителей:
«Я как ледокол. Мне руководство спускает проблемы, и я их решаю своими руками вместо подчиненных. По итогу я перегружена и не успеваю делать основную работу руководителя – руководить и направлять, тону в рутине. Устаю, делаю ошибки, хожу недовольная и этим тоже формирую атмосферу в коллективе и отношение к работе».
Или вот еще из высказываний руководителя:
«В моей жизни ситуация выгорания произошла один раз, и этого мне хватило. Появилось желание все бросить. По общению с другими руководителями, которых я знаю, у 70% такая ситуация».
Так что это состояние достаточно распространено.
Давайте рассмотрим некоторые симптомы приближающегося выгорания... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>.Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: <a href="https://sitedirectora.ru/test/">https://sitedirectora.ru/test/</a>.Описание тренинга «Ключевые навыки управления» можно найти здесь: <a href="https://know-how5.ru/expresstrening">https://know-how5.ru/expresstrening</a>.Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 99. Как руководителю не допустить выгорания?

Сегодня я затрону тему найма персонала. Вернее, мы поговорим о том, как личность человека, который нанимает персонал в вашу компанию, влияет на то, какие сотрудники у вас работают.

Недавно я стала невольным свидетелем разговора в фитнес-центре. Судя по всему, девушке позвонил претендент на вакансию инженера-технолога. Ответив на звонок, она задала какие-то стандартные вопросы (опыт, стаж и т.д.), а потом порекомендовала ему откликнуться на вакансию и отправить резюме в компанию. Ну а они рассмотрят его и дадут ответ.
И тут претендент задал вполне ожидаемый вопрос: как долго ждать обратной связи, в течение какого срока ему ответят?
Ответ на этот вопрос звучал так: «Ну знаете, у нас с этим вообще проблема, все очень сложно, примерно через 2-3 недели дадут обратную связь» (конец истории).
Какое послевкусие осталось от такого ответа?
И дело здесь не только в 2-3 неделях, хотя это, конечно, очень много. Продуктивный человек за это время уже найдет работу.
Но вот какую идею доносит этот менеджер по персоналу до претендента? «У нас с этим проблема, у нас все сложно…» У какого претендента такая фраза найдет отклик? Как думаете?.. Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>.Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 98. А тот ли человек нанимает у вас персонал?

Сегодня мы поговорим о том, как руководитель создает системы, которые разрушительны с точки зрения будущего компании.

На создание сегодняшнего выпуска меня вдохновила одна притча. Расскажу вам сначала ее.
«Когда в результате несчастного случая деревенский староста лишился ног, он стал передвигаться на костылях. Постепенно он научился передвигаться довольно быстро и даже научился танцевать и делать пируэты, чтобы потешить своих соседей.
Затем его осенило, что нужно научить и детей ходить на костылях. Ходить на костылях стало в деревне престижным, и вскоре все в деревне обзавелись костылями.
К четвертому поколению в деревне никто уже не мог обходиться без костылей. В образовательной программе местной школы был предмет ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ И ПРИКЛАДНАЯ НАУКА ХОЖДЕНИЯ НА КОСТЫЛЯХ. Деревенские мастера прославились качеством своих костылей. Разрабатывался проект по созданию электронных костылей, работающих на аккумуляторах!
Однажды один парень поинтересовался у старейшин, почему все жители ходят на костылях, когда для этого Господь дал им ноги. Деревенские старейшины сочли, что этот молодой выскочка хочет продемонстрировать, что он мудрее их самих, и решили преподать ему урок.
– Почему бы тебе не показать нам как? – спросили они.
– Согласен, – воскликнул юноша. Демонстрация была назначена на десять часов утра следующего воскресенья на деревенской площади. 
На виду у всех молодой человек проковылял к центру площади и, когда часы на ратуше стали отбивать время, выпрямился и отбросил костыли. Наступила полная тишина. Он смело ступил вперед – и упал ничком. Это еще больше укрепило веру жителей деревни в то, что без костылей ходить не представляется возможным».Вот такая притча.
Возможно, что у вас сейчас появился вопрос: зачем я рассказала вам эту притчу?
А рассказала я вам ее к тому, что хочу спросить: а что может является «костылями» в вашем бизнесе или в жизни? Давайте рассмотрим несколько примеров... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: <a href="https://sitedirectora.ru/test/">https://sitedirectora.ru/test/</a>.Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>.Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 97. Костыли в бизнесе

Сегодня мы поговорим о сложной ситуации с сотрудником, в которой оказался один из слушателей подкаста. 

Недавно ко мне обратился Михаил, руководитель бизнеса, рассказал про ситуацию с сотрудницей и попросил совета.
Данные по ситуации таковы: есть сотрудница, которая работает в его бизнесе достаточно давно, когда-то она начинала с позиции продавца в магазине. За все время работы показала себя ответственным сотрудником, совершенствовалась, обучалась, получала повышение и большую зону ответственности. Все было хорошо.
Сейчас она работает в другом его бизнесе заведующей магазином, и в последнее время Михаил стал замечать в ее поведении ситуации, которые ему не нравятся и которые могут привести к еще большему негативу.
Например, эта сотрудница, назовем ее Марией, в присутствии других сотрудников стала позволять себе высказываться как бы «в сторону», не направляя сообщение непосредственно Михаилу, не говоря в открытую, но при этом делая так, чтобы он слышал то, что она говорит. 
А говорит она о том, что у них очень много работы, очень трудно, они ничего не успевают, клиенты сложные и т.д и т.п. «Мы и так ничего не успеваем, измучились уже все, а тут еще вот это…». Напомню, что Мария – руководитель, а значит, ее слова имеют большой вес для подчиненных.
И вот Михаил в очередной раз приезжает в магазин и в ходе общения с подчиненными просит сделать ему кофе, на что получает недовольные физиономии, «ой, ну лааднооо», нам тут и так тяжело работать с вашими клиентами, мы просто измучились прямо уже, а тут еще и кофе вам делай»…
Понятно, что раньше было по-другому, вирус под названием «мы тут замучились вашу работу работать» частично уже заразил сотрудников, подчинённых Марии.
Что делать владельцу, руководителю Марии?.. Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>.Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 96. Как быть собственнику, если руководитель среднего звена морально разлагает коллектив?

Сегодня мы поговорим о том, откуда у руководителя берется чувство «раздавленности», усталости и как это влияет на его желание действовать.

Мы рассмотрим, конечно же, не все возможные причины и источники, а только ту, которая имеет отношение к сотрудникам.
Нередко случается так, что руководитель без видимых на то объективных причин и сам не понимая – от чего, чувствует себя все более и более уставшим. Работа начинает напрягать, все меньше и меньше хочется заниматься управлением, все меньше хочется общаться с людьми.
Бывало ли у вас такое, что после разговора с кем-то из сотрудников или коллег вы чувствовали снижение работоспособности и желания что-то делать?
Бывало ли так, что сотрудники создавали вам проблемы в виде объяснений, почему невозможно что-то сделать, почему ваша компания потерпит неудачу в том или ином проекте? И, возможно, вы не знали, что ответить, что делать в таких ситуациях, и испытывали при этом определенную «раздавленность».
Бывало ли такое, что, пообщавшись с кем-то из сотрудников, вы затем продолжали думать о том разговоре, удерживая все свое внимание на этом диалоге, беспокоясь об этом?
Например, вы пытались поставить высокий план по продажам, пытались вдохновить продавцов, а в ответ видели скучное выражение на лицах, ухмылки и слышали фразы типа «ну да, ну да...» И вы уже сами начинали сомневаться: получится ли сделать, решить эту задачу, и у вас пропадал энтузиазм. И вечером, сидя у телевизора, вы на самом деле не видели, что происходит на экране, потому что мысленно продолжали тот разговор с сотрудниками про план продаж, прокручивали в голове фразы, которые не сказали. Или переживали, что как-то не так поступили, нужно было по-другому.
Есть действия со стороны других людей, которые приводят к тому, что вы чувствуете себя хуже, менее важными, менее значимыми, менее умными. Начинаете сомневаться в себе, в своих идеях, в целях, в том, что вы вообще чего-то сможете достичь... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>.Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 95. Почему у руководителя опускаются руки?

Сегодня мы поговорим о продавцах, менеджерах по продажам, консультантах. Поговорим о том, как квалификация человека, занимающего такую должность, может быть мощным конкурентным преимуществом, особенно в век роботов, чат-ботов и искусственного интеллекта. В данном случае мы будем говорить не о каких-то личных качествах продавца, а о такой профессии, как продавец, и о том, как этот пост может использоваться в бизнесе для получения максимальной пользы.За долгие годы консультирования я видела очень много ситуаций в бизнесе, когда способность руководителя правильно и эффективно использовать продавцов и вообще персонал компании могла быть значительно улучшена. А еще я видела, что когда эта способность у владельца бизнеса или руководителя отдела продаж улучшалась, это незамедлительно влияло на рост доходов компании, а также на рост числа постоянных клиентов, количество рекомендаций от клиентов компании своим знакомым, атмосферу и боевой дух в компании. И самое главное – растет добрая молва о компании.Однако довольно часто мы наблюдаем, что продавцы являются не основным источником дохода компании, а головной болью руководителя. И это говорит о том, что их потенциал не используется в полной мере.Каковы показатели этого?.. Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Информацию о тренинге «Богатый продавец» Вы можете найти здесь: <a href="https://know-how5.ru/bogatyj-prodavets">https://know-how5.ru/bogatyj-prodavets</a>Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 94. Продавец – мощное конкурентное преимущество

Сегодня мы поговорим о задабривании. Поговорим о том, как руководитель, иногда сам того не желая, делает так, что сотрудники начинают хуже относится к нему, к компании, становятся всё более недовольными работой, зарплатой, условиями и т.д.

Вот ситуация: отличные условия работы, куча дополнительных плюшек, подарки к праздникам как самим сотрудникам, так и их детям, разнообразные мероприятия и развлечения. Красивая картинка, правда?
И обратная сторона всего этого в некоторых компаниях: сотрудники недовольны, говорят: «Стол на праздничных мероприятиях мог быть и побогаче». Подарили на 23 февраля подарочные карты в «Спортмастер» – говорят: «Да им просто скидку там большую дали, вот по дешевке для нас и купили». Кофе и чай в бесплатном кафетерии для сотрудников не тех сортов, а в детских новогодних подарках нет швейцарского шоколада.
Всё это – высказывание сотрудников о тех благах, которые они получают от компании плюсом к зарплате и премиям. Компания реально заботится о сотрудниках – и условия, и мероприятия, и подарки... А сотрудники (не все, конечно) всегда находят то, чем они недовольны. Почему? Что не так-то? Давайте разберемся... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>.Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 93. Что такое задабривание и к чему оно приводит?

Сегодня мы поговорим о пяти областях в мотивации продавцов. Поговорим о тех действиях руководителя, которые делают продавцов, менеджеров по продажам более живыми, подвижными, а также создают желание работать и делать много действий для получения результатов.

Если вы рассмотрите эти области и проанализируете их, то есть вероятность того, что вы увидите, как повысить продажи в вашей компании несмотря ни на что. Итак…
 Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>.Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 92. Пять областей в мотивации продавцов

Сегодня мы поговорим о том, почему компания перестает расти.
Начну с примера из недавнего общения с одним из владельцев бизнеса. То, как работают его сотрудники, его в принципе, устраивает. Как он считает, они не бездельничают, не создают проблем, стараются. Но... у него есть ощущение, что компания перестала развиваться, топчется на одном и том же месте.
В чем может быть причина? 
Чтобы компания продолжала расти и развиваться, надо, чтобы каждый из сотрудников – ну или хотя бы большинство сотрудников – продолжало расти и развиваться, повышая свою квалификацию и количество произведенных результатов или их качество.
Если сотрудники, достигнув определённого уровня, становятся настолько им удовлетворены, что не видят поводов к дальнейшему развитию, развитие компании останавливается.
Чаще всего собственник продолжает видеть необходимость в дальнейшем развитии, но такая задача остается только у него.
Он обеспокоен тем, чтобы найти новые пути продвижения компании, новые продукты, которые компания может производить. А вот сотрудники на местах не имеют задач «на вырост». Даже если собственники такие задачи и ставят, то очень быстро забирают их себе обратно.
Вот что рассказывает один из собственников: «Я ставлю им задачу, они идут её решать. И часто бывает так, что они подумали-подумали, поискали пути решения, но ничего не придумали, и они тогда приходят ко мне. Я их спрашиваю, что они уже делали, чтобы найти решение, они мне рассказывают, и потом мы вместе ищем решение».
И вроде бы неплохо всё звучит, да?
Но давайте посмотрим на эту ситуацию глазами сотрудника... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a>.Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>.

Выпуск 91. Почему компания перестает расти?

Сегодня мы поговорим о том, что является основным источником разногласий и конфликтов.
Подчиненный не хочет выполнять задачу, приятель отказывается от совместного похода в кино, ребенок капризничает, руководитель не принимает отчет сотрудника. Все это примеры несогласий.
Как несогласия могут проявляться при управлении персоналом?
Например, сотрудник до какого-то времени работал хорошо, а потом вы вдруг видите недовольное лицо, когда ставите задачу.
Или вроде бы молчит, ничего не говорит, но протест есть, молчаливый.
Или вроде бы принял задачу, но так ничего и не сделал – забыл.
Или любимое у некоторых сотрудников – «мне за это не платят».
Вот еще пример из недавнего общения с руководителем бизнеса – сотрудник ему отвечает: «Я не могу отправить это срочное письмо сегодня, у меня рабочий день через 15 минут заканчивается».
Всё это показывает – что-то не так с соглашениями, которые руководители заключают с сотрудниками. Или в более широком смысле – с соглашениями, которые один человек заключает с другим.
Мы живем в море соглашений, но обычно не понимаем или не осознаём, что причина большинства расстройств – ошибки в заключении соглашений или в управлении ими.
Часто мы создаем соглашения очень быстро и даже не осознаём, что создали именно соглашение... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: https://know-how5.ru Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina

Выпуск 90. Что является основным источником разногласий и конфликтов?

Сегодня мы поговорим о том, что делать, когда результаты не радуют.
Каждый человек периодически попадает в ситуацию, когда его не устраивают те результаты, которые он получает.
И если сейчас у вас именно такая ситуация и есть желание это изменить, то выпуск для вас.
Первое, что надо сделать, – это перестать объяснять существующие результаты чем-то внешним: кризисами, конкурентами, правительством и так далее. Перестать объяснять это просто потому, что это совершенно непродуктивно, толку от таких объяснений не будет. И второе – это принять как факт, что к такому результату привели вас те действия, что вы делаете сейчас.
Так что для того, чтобы результат изменить, нужно либо поменять действия, которые вы делаете сейчас, либо количество этих действий.
Рассмотрим это подробнее.
Например, руководитель не ставит сложных задач сотрудникам, а ставит только самые простые, тривиальные. А те, над которыми надо подумать, найти решение – оставляет себе. В итоге сотрудникам скучно, они чувствуют, что развития у них нет. Их ум не занят поставленными задачами, поэтому они направляют свое внимание на то, чем бы занять свой ум, и часто занимают его совсем не теми вещами, которые нужны руководителю от сотрудника на его рабочем месте. А руководитель – перегружен, устал, не отдыхает и чувствует, что у него нет команды. Он, как буксир, тянет всех. А хочет он команду, чтобы каждый ответственным был, получал то, что от него ожидается, болел за результаты компании. Только делает действия, которые ведут к противоположным результатам... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru
</a>Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: <a href="https://sitedirectora.ru/test/">https://sitedirectora.ru/test/
</a>Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 89. Что делать, если не устраивают результаты?

Сегодня мы поговорим о том, как навыки управления помогают в воспитании детей.
Многие выпускники наших тренингов применяют отработанные навыки не только к сотрудникам, но и к своему окружению, в том числе к своим детям.
Более того, многие наши выпускники пришли на программы по управлению из-за проблем с детьми, чаще всего уже с достаточно взрослыми.
Это не удивительно. Управление и воспитание имеют много общего.
Если вы хотите, чтобы ваш ребенок был самостоятельным, ответственным, чтобы у него сохранялось желание действовать и справляться с теми барьерами, которые ставит ему жизнь. Если вы хотите иметь хорошее общение со своим ребенком и гордиться его победами, будет логично использовать некоторые навыки из наших программ по управлению.
Покажу вам несколько ситуаций, как это можно использовать.
Одна из распространенных жалоб в отношениях между детьми и родителями – «он меня не понимает, он меня не слушает, он со мной не согласен, он всё время со мной спорит» и т.п. 
Давайте посмотрим на такую ситуацию. Ребенок был с вами в общении, он смотрел на вас нормально, не волком, он не огрызался, он слушал то, что вы говорите. А в какой-то момент вы начинаете видеть, что уровень общения уменьшился, ребенок разговаривает неохотно, всё больше и больше спорит или показывает всем своим видом, как он несогласен с вами.
Вы не видите, что могло вызвать такие изменения, а на самом деле причина, конечно, есть.
Любое большое несогласие базируется на маленьких несогласиях. Этих маленьких несогласий может быть много, и когда они накапливаются, из этих маленьких снежков, комочков снега появляется один большой ком. Кстати, чаще всего именно тогда родители, да и руководители тоже, начинают замечать, что что-то не так. Именно тогда, когда ком уже очень большой... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a> Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 88. Как навыки управления помогают в воспитании детей?

Сегодня мы поговорим о том, где руководителю искать деньги и время в наступающем году.
Давайте для начала посмотрим, откуда в компании берутся деньги?
Деньги в компании, и у каждого ее сотрудника соответственно, появляются только от решения проблем клиента.
Деньги в вашей компании – это решенная проблема ваших клиентов. Чем больше проблем ваших клиентов вы решаете, тем больше денег будет в вашей компании.
От чего зависит количество решенных проблем клиентов? 
В первую очередь – от наличия у ваших клиентов проблем, которые может решить ваша компания, и осознания вашими клиентами того, что эти проблемы у них есть и что именно вы можете их решить. Это очень важный момент! А также осознание вашими сотрудниками тех действительных (не придуманных для вытягивания денег) проблем клиентов, которые компания может решить. 
Второе, и это очень часто остается незамеченным, у клиента должно сохраняться желание нести эти проблемы в вашу компанию, разговаривать о них с вашими сотрудниками, а не с компьютером или со своими знакомыми.
И вот тут-то мы вступаем в сферу мотивации, желания сотрудников работать. Желания сотрудников получать от вас задачи для решения проблем клиента, желания искать решения этих задач, желания решать их с наибольшей эффективностью и делать так, чтобы клиенты возвращались сами и приводили к вам новых клиентов.
Любое действие, которое делает руководитель либо приводит к увеличению такого желания, либо к уменьшению. Нейтральных действий нет, либо вверх, либо вниз... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a> 
Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 87. Где искать деньги в новом году?

Сегодня мы поговорим о моментах, усложняющих наем.
Многие руководители и владельцы компаний жалуются на то, что несмотря на большое количество соискателей найти тех, кто действительно нужен, сложно.
Квалификация многих соискателей находится не на высоком уровне – это факт. Амбиции выпускников вузов велики, а подготовка часто оставляет желать лучшего – это тоже факт.
Но при этом еще и сами руководители компаний или их подчиненные делают вещи, которые сильно усложняют наем. Вот на некоторые из этих вещей мы и посмотрим.
Начнем с примеров.Руководитель одной компании посетовал, что у них очень тяжело идет наем, что вот уже почти полтора года они не могут закрыть вакансию регионального представителя.
У сложного найма есть несколько причин, но то, что мы обнаружили в ходе общения и тренингов, повергло в шок... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a> Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 86. Как вы сами усложняете наем

Сегодня мы поговорим о том, как руководитель сам себя гробит, как он сам себя делает больным, депрессивным и неуспешным.
Начну с примера.
Руководитель компании, женщина средних лет, рассказывает о своих сотрудниках. Тут не сделали того, что надо, здесь сделали неправильно, в тот раз вообще проигнорировали распоряжение, что в итоге привело к большим неприятностям. Речь о проблемах течет рекой. Мой вопрос о том, что получилось у сотрудников сделать за последнее время хорошего, ставит ее в тупик.
Ещё пример.
Владелец компании, построивший большую торговую сеть, рассказывает о трудностях, которые она сейчас испытывает, о сотрудниках, увольняющихся из компании в поисках лучшей доли, о родственниках, которые критикуют и говорят о том, как он неправ практически во всем. На мой вопрос о положительных результатах сотрудников не сразу, но все же ответил.
Руководители погрязают в проблемах, они живут в них, не видя больше ничего. Они испытывают колоссальное напряжение, не имея даже возможности разделить его с командой. Потому что команды у них как раз и нет, а есть только группа сотрудников.
Они вешают на себя все проблемы – и существующие, и несуществующие, им свободно вздохнуть некогда, они постоянно что-то решают, что-то или кого-то спасают, а проблем меньше не становится.
А дальше – стресс, депрессии, желание напиться и уйти в отключку, практически полное отсутствие энергии и желания что-либо делать.
А знаете, что лежит в основе?.. Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a> Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 85. Как руководитель делает себя больным и неуспешным?

Сегодня мы поговорим о том, что надо сделать в отделе продаж прямо сейчас, чтобы поддержать доход.
Чтобы компания могла выжить в тех условиях, в которых мы оказались, ей в первую очередь нужно поддерживать приличный объем продаж. Обеспечивать приемлемый уровень продаж постоянным клиентам, привлекать новых клиентов – как минимум на замену тем, кого компания будет терять по разным причинам.
Именно на ваш отдел продаж (продавцов) сейчас ложится серьезная ответственность, и заниматься там просиживанием штанов суперопасно для компании.
Давайте посмотрим на то, что нужно сделать сейчас в отделе продаж, чтобы поддержать и увеличить доход.
Абсолютно неправильно будет ждать, когда ситуация изменится и типа всё вернется на круги своя. Многие сотрудники сейчас находятся в удручённом состоянии, их внимание не на производстве, а на каких-то личных проблемах. У некоторых из них уже состояние пораженчества.
Что делать?.. Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a> Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 84. На чем сейчас сделать акцент в отделе продаж?

Сегодня мы поговорим о том, почему хороший исполнитель нередко становится плохим руководителем.
Руководители достаточно часто повышают хорошего исполнителя до уровня руководителя, например хорошего менеджера по продажам ставят на пост начальника отдела продаж. Или хорошего специалиста по найму персонала – на должность начальника отдела персонала.
Логика проста – раз человек хорошо продает (нанимает), значит, сможет научить и проконтролировать других. Но так ли это?
Какие плюсы и минусы есть у этого решения? Не теряем ли мы в данном случае хорошего продажника, не приобретя при этом хорошего начальника?
Знания, умения и навыки, необходимые для того, чтобы хорошо продавать, – это не те знания, умения и навыки, которые необходимы для того, чтобы хорошо руководить. Например, быть отличным футболистом и отличным футбольным тренером – разные вещи, и жизнь это подтверждает. То же и с продавцами. Часто успешные руководители в службе продаж на самом деле вырастают из продавцов, но не всегда из самых лучших.
От чего это зависит и что надо учесть?
Вот об этом и поговорим. 
 Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a> Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 83. Из каких исполнителей получаются хорошие руководители?

Сегодня мы поговорим о том, как влияет состояние сотрудника, ответственного за наём персонала, на эффективность найма, то есть на то, закрываются ли вакансии организации и насколько подходящими сотрудниками они закрываются. 
Сама процедура найма – это и продажа, и покупка одновременно. При найме вы выступаете и продавцом, и покупателем. И сегодня мы больше поговорим о той стороне найма, когда ваш менеджер по персоналу выступает в качестве продавца.
Необходимость «продать» компанию потенциальному сотруднику является неотъемлемой частью найма. Важно не только отобрать нужного сотрудника, важно его привлечь и сделать так, чтобы он остался работать в компании. 
Нужно, чтобы он захотел принять ваш вызов и захотел прилагать определённые усилия для того, чтобы добиться успеха. 
Любая компания готова что-то предложить своим сотрудникам. Обычно это заработная плата или возможность зарабатывать много. 
Но кроме зарплаты есть другие вещи, которые люди ищут, хотя не всегда говорят об этом. Что вы можете предложить своим сотрудникам? Вам важно это понимать и чётко осознавать ваши преимущества, ценность компании для других людей, а также быть способным показать эти ценности покупателю, то есть кандидату. У любой компании есть что предложить соискателю.
Но… существует такое состояние менеджера по персоналу, которое мы называем состоянием «гадкого утёнка»... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a> Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 82. Какое состояние менеджера по персоналу ставит крест на найме?

Сегодня мы поговорим о синдроме отложенной жизни у руководителей.
Вообще «синдром отложенной жизни» – это определенные жизненные сценарии, когда человек считает, что сейчас он еще не живет настоящей жизнью, а только готовится к ней, создает для нее условия. А настоящая жизнь начнется «потом», после наступления знакового для него события: когда он заработает много денег, переедет в другой город, выплатит кредит, выйдет замуж/женится и так далее.
Например, человек говорит: «куплю новую одежду, когда похудею», «займусь собой, когда дети пойдут в школу», «вот выплатим ипотеку – тогда и поедем в отпуск»... Знакомо? 
А причем тут руководитель, скажете вы?
У менеджеров высшего звена, руководителей компаний, владельцев бизнеса синдром отложенной жизни проявляется в том, что человек откладывает важные жизненные события и действия – обучение, отпуск, отношения с партнером, покупку дома, свадьбу или рождение ребенка – до определенного момента: до первого миллиона, до расширения компании, до заключения крупного договора и прочее... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a> Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: <a href="https://sitedirectora.ru/test/">https://sitedirectora.ru/test/
</a>Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 81. Синдром «отложенной жизни» у руководителя

Сегодня мы поговорим о том, в какой момент человек начинает проигрывать.Вряд ли это будет интересно тем, кто никогда не пытался взлететь или хотя бы подпрыгнуть. Это не для тех, у кого всегда было «все хорошо». Это для тех, у кого были и есть нерешенные проблемы и тоска оттого, что «ничего не получается». Для тех, кто хотя бы раз чувствовал себя неудачником. И не важно, видели это другие или нет.Если у вас это было, то это значит, что вы живой человек. Дальше идет информация для живых.Можете ли вы согласиться, что человек, у которого были и удачи, и неудачи, выглядит более живым, чем человек, у которого были только удачи, а неудач не было?.. Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru
</a>Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 80. Когда человек начинает проигрывать?

Сегодня мы поговорим о тех, кто считает себя плохими руководителями. Не обязательно так есть на самом деле, но считают они себя именно такими.
Не так давно мне позвонил подписчик, получивший от меня письмо про руководителей, которые боятся сотрудников.
Он сказал, что это прямо про него написано. Да, он боится ставить сотрудникам более-менее трудные задачи, так как они тут же начинают объяснять, почему не стоит этого делать или почему невозможно это сделать. 
А когда он пытается настаивать, они говорят, что тогда уволятся. А городок у них маленький, поэтому у руководителя опасения, где он ещё найдет сотрудников?
И жена его, которая также работает в этом бизнесе, на стороне персонала. Тоже говорит ему, что сейчас надо просто тихонечко посидеть, переждать, не делать резких движений, все само собой как-то уладится. Он так и говорит: «Все против меня, я – один. Я плохой руководитель. Что со мной не так?».
Как по-вашему, что с ним не так?.. Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a> Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 79. Как быть тому, кто считает себя плохим руководителем?

Сегодня мы поговорим о постановке задач и ошибках руководителя при этом.Представьте, что задача – это мячик. Вот есть мячик в руках руководителя, это задача. Он отдает эту задачу своему подчиненному.И чаще всего, когда он этот мячик отдает, он не обращает внимания на то, где теперь этот мячик находится. Иногда этот мячик остается где-то между руководителем и подчиненным. То есть задача от руководителя ушла, а до сотрудника так и не дошла.Знаете, приходит руководитель в начале месяца и говорит: «План продаж на следующий месяц – сто тысяч миллионов». Все покивали, сказали: «Ну да, ну да». И руководитель считает, что поставил задачу. На самом деле задача осталась зависшей где-то между руководителем и подчиненным, никто не собирался продавать на сто тысяч миллионов... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a> Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: <a href="https://sitedirectora.ru/test/">https://sitedirectora.ru/test/
</a>Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 78. Механизм постановки задач

Сегодня мы поговорим о нежелании руководителя видеть сотрудников и ситуации такими, какие они есть. И о желании руководителя надеть и не снимать розовые очки и ещё ждать, когда всё само собой разрулится.
Для начала одна зарисовка.
Есть торговая компания. Как и положено, отдел продаж – и менеджеры в этом отделе. Один из менеджеров, девушка, ведет себя так, что это приводит к снижению авторитета руководителя компании. Например, она игнорирует его распоряжения, позволяет себе публичные критические высказывания в адрес руководителя, не соблюдает правила компании, обязательные для всех. Но… при этом объём продаж, который она делает, выше, чем у других. Руководитель понимает, что если не уладить ситуацию с ее поведением, то она будет только усугубляться, затягивая других менеджеров. Он принимает решение уволить эту сотрудницу. Но тут возникает новая проблема – начальник отдела продаж встаёт на защиту своей подчинённой, причём очень оригинальным образом. Он говорит руководителю, что если тот уволит эту сотрудницу, то уйдёт весь отдел продаж целиком.
Непростая ситуация, правда?.. Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Описание программы «Второе дыхание руководителя»: <a href="https://know-how5.ru/vdr">https://know-how5.ru/vdr</a>Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 77. Розовые очки руководителя

Сегодня мы поговорим о неверии. О неверии руководителя в сотрудника.
Кажется, что этот вопрос скорее философский, чем имеющий практическую направленность, но это только кажется.
Давайте посмотрим, как проявляется неверие руководителя в сотрудника и к чему оно приводит.
Одним из проявлений неверия является следующее.
Сотруднику даются только самые простые, чисто исполнительские задачи, даже если он занимает должность, которая подразумевает наличие определенного уровня интеллекта. Например, занести данные в карточку клиента, подшить договоры в папки, заполнить лист заявки. Очень простые рутинные задачи, которые являются частью более глобальных задач, например «поддерживать актуальность данных в картотеке клиентов», «поддерживать порядок в первичных документах», «заполнять лист заявки после общения с клиентом». Все эти задачи, которые я привела в пример последними, являются просто функциями соответствующих постов – менеджера, бухгалтера, оператора кол-центра. И они их обязаны выполнять согласно должностной инструкции. Но руководители почему-то только детализируют эти функции... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a> 
Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 76. Чем опасно неверие в сотрудников?

Сегодня мы поговорим о так называемом человеческом факторе, который считается самым непредсказуемым в бизнесе.
Вообще, можно было бы назвать непредсказуемым любой, ну, скажем так, неопознанный объект, непонятный объект. Вот если у меня есть велосипед, а я не умею на нём кататься, то конечно же он будет полностью непредсказуем. 
Если руководителю непонятно, как устроен человек, что его мотивирует, а что демотивирует, то управление людьми становится очень нестабильным занятием. Ушёл сегодня сотрудник домой в нормальном состоянии, а утром вернулся на работу в подавленном, работать не хочет, делает глупые ошибки. 
И если руководитель понимает причины таких изменений, он сможет помочь сотруднику быстро прийти в норму.
 Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru
</a>Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 75. Непредсказуемый человеческий фактор

Сегодня мы поговорим о том, на чем в первую очередь нужно сосредоточиться руководителю, чтобы его сотрудники были более эффективны и продуктивны.Конечно же, фокусировка в тех условиях, в которых мы сейчас оказались, очень важна. И в первую очередь надо обратить внимание на то, чтобы намерения ваших сотрудников, намерения вашей команды совпадали с вашими намерениями. Потому что очень часто владельцы бизнеса, руководители любого уровня – линейные руководители, топ-менеджеры – делают очень большую ошибку: они слушают то, что говорят сотрудники, но не видят, каково намерение.Намерение мы можем всегда увидеть по действиям. Ну например, если вы придете и скажете завтра в своей компании: "Я хочу увеличить доходность компании в два раза. Соответственно, менеджеры по продажам и другие сотрудники будут получать большую зарплату", – и так далее. Что вы в этот момент увидите, услышите, узнаете о себе, что вы почувствуете?... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: https://know-how5.ru
Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina

Выпуск 74. Лебедь, щука и рак или движение в одну сторону?

Cегодня мы поговорим о тех функциях руководителя, которые нельзя делегировать. И более того – игнорирование, невыполнение этих функций приводит к катастрофическим последствиям. 
Ваши сотрудники не менее важны, чем ваши клиенты. По меньшей мере странно ожидать от сотрудников, что они будут хорошо общаться с клиентами, если руководитель или собственник бизнеса плохо обращается со своими сотрудниками.
Хорошее отношение к персоналу включает в себя как минимум две способности: способность уделять внимание сотрудникам и способность давать подтверждения сотрудникам, благодарить их. 
И это именно те функции руководителя, которые не делегируются.
Давайте рассмотрим их поподробнее.
Начнём с первой, с внимания. Внимание является одним из факторов, которых сильно не хватает в современном мире.
Конечно, большая часть людей хочет получать положительное внимание. Подарки, подтверждения, благодарности, придание важности и значимости, признание заслуг и тому подобные вещи.
Но дело в том, что не все его могут получить. Причем не потому, что люди просто недостойны положительного внимания. Нет, основная проблема не в этом... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a> 
Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 73. Какие функции руководителя нельзя делегировать?

Сегодня мы поговорим о том, как руководитель попадает в замкнутый круг проблем.
Есть знаменитая история о том, как один простой русский мужик водил польское войско кругами по лесным дебрям. Знаем мы этого человека под именем Иван Сусанин. Он долго водил поляков по лесу, уводя их противоположную сторону от нужного им села.
Хорошая история, потому как спас он тогда от смерти лютой царя российского Михаила Романова. В этой истории Иван герой вне всяких сомнений. И прием этот хитрый использовался в ходе войн не один раз. Просто это самая известная история. 
А что происходит в наши дни? Кто и в каких войнах использует данный метод?.. Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

 Наш сайт: https://know-how5.ru
Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: https://sitedirectora.ru/test/Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina

Выпуск 72. Где выход из замкнутого круга?

Сегодня мы поговорим о тех моментах найма, которым не всегда уделяется должное внимание.
У некоторых руководителей есть идея: хороших сотрудников не осталось, их днем с огнем не сыщешь. 
Еще идея – «молодежь не хочет работать, хочет только зарплату большую уже на старте карьеры».
Хороший сотрудник – это какой сотрудник? Хороший сотрудник или плохой – это мнение. Для одной компании какой-либо сотрудник будет хорош, а для другой – нет.
Поэтому, прежде всего, будем искать хороших сотрудников у себя в голове.
Сядьте и напишите, какими характеристиками должен обладать сотрудник на какой-то конкретной должности, чтобы вы посчитали его хорошим.
Только постарайтесь уйти от таких шаблонных вещей, типа он должен быть коммуникабельным, ответственным, компетентным, исполнительным и так далее.
Почему лучше избегать шаблонов? Да потому что это чересчур размыто. Вот, например, коммуникабельность. Что конкретно должен уметь ваш сотрудник: легко вступать в контакт с незнакомыми людьми, уметь слушать не перебивая, знать, как сделать так, чтобы слушали его, или быть терпимым к большому количеству общения?
Что именно вам нужно от сотрудника? Вот это и надо написать... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: https://know-how5.ru Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina

Выпуск 71. О некоторых аспектах найма

Сегодня мы поговорим о сложностях, с которыми сталкивается руководитель при делегировании.
Ни один руководитель не справится с управлением компанией в одиночку. Только делегирование позволит ему сосредоточиться на деятельности, которая приносит организации максимальную пользу, а с большей частью повседневных забот вполне справятся подчиненные.
Впрочем, до сих пор многие руководители хотят и одновременно боятся передавать часть своих задач и полномочий.
«Зачем отдавать то, что я сделаю лучше и быстрее?» – думают некоторые из них.
Другие озадачены тем, что тот, кому они сегодня делегируют полномочия, через полгода – год будет претендовать на его место. 
Кто-то переживает, что подчиненные не справятся с задачами... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru
</a>Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 70. Подводные камни делегирования

Сегодня мы поговорим о способности руководителя, отсутствие которой провоцирует принятие неправильных решений.
Речь идет о способности наблюдать.
Что такое способность наблюдать?
Наблюдать – внимательно следить глазами за кем, чем-нибудь. Внимательно следя за кем-, чем-либо, изучать, исследовать.
Где вам пригодится способность наблюдать?
Например, у вас недостаточно информации для принятия какого-либо решения, и вам нужно собрать больше данных.
Или, получив противоречивую информацию от своих подчиненных, вы понимаете, что один из них лжёт (а возможно, и оба лгут), а вам нужны истинные данные.
Или, например, вы готовитесь к переговорам или какому-либо общению с кем-то, и вам надо получить больше информации.
И здесь нужна способность действительно смотреть на вещи своим глазами, отбрасывая все предрассудки, предвзятости, предвосхищения и т.п. и воспринимать вещи, ситуации или людей именно такими, каким они являются, а не со слов других или через завесу предрассудков и мнений, чужих или собственных.
Всё это нужно для того, чтобы не ошибиться и не принимать решение исходя из ложных данных.
Единственный способ увидеть что-либо вообще – это наблюдение очевидного. В настоящее время в обществе им усиленно пренебрегают... Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru">https://know-how5.ru</a> Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 69. Способность руководителя наблюдать

Сегодня мы поговорим об ошибочных решениях руководителя, которые вместо долгосрочного выживания компании приводят к уменьшению доли рынка, ослаблению команды и закрытию компании.
Человеку трудно долгое время находиться лицом к лицу с неопределенностью и хаосом. Чтобы справиться с такой ситуацией, ему нужно хоть какое-то решение.
Но иногда люди впадают в крайности при принятии решений. Они начинают увольнять продуктивных, но высокооплачиваемых сотрудников и пытаются заменить их теми, кому можно платить меньше, забывая при этом, что только компетентные, продуктивные сотрудники могут справиться с тем количеством внешних и внутренних барьеров, что есть сейчас.
Они обрубают любое продвижение, думая сэкономить, а на самом деле ставят бизнес под удар.
Они отметают саму идею о повышении компетентности, типа «сейчас не до жира», ставят на паузу то, что им действительно может помочь.
Все эти «решения» помогают им на какое-то время, поскольку любое решение гораздо лучше его отсутствия.
Проблема в том, что человеку, который принял глупое решение, трудно от него отказаться, поскольку, если он так поступит, к нему тут же вернётся все то замешательство, с которым он якобы справился с помощью этого решения...
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>
Telegram-канал: <a href="https://t.me/helenaboyarkina">https://t.me/helenaboyarkina</a>

Выпуск 68. Ошибочные решения руководителя в кризис

Сегодня мы разберёмся с тем, что важнее для результата: качество или количество?
Если вы внимательно посмотрите, то увидите, что успех в материальном мире обычно связан с какими-то количествами.
Кто победитель в материальном мире? Тот, у кого больше количеств. Значит, и говорить с материальным миром нужно на языке количеств. И действовать исходя из этого.
Например, есть человек, который̆ может очень хорошо рассказывать о каком-то продукте. Он может хорошо продавать. Но он общается всего с парой потенциальных клиентов в неделю. А вот другой человек: он не очень хорошо продаёт, но он общается с пятьюдесятью потенциальными клиентами в неделю.
Как вы думаете, у кого из них будет больше денег от продаж? Как ни странно, у второго. Потому что сутью продажи тоже является количество действий, а не то, насколько умно вы будете о чём-то рассказывать.
Ваш менеджер продаст больше, если совершит бóльшее количество действий по отношению к клиенту, то есть будет чаще вступать с ним в контакт, сделает больше подходов. Тот, кто пытается продать за один раз, за счёт каких-то своих гениальных качеств, каким-то образом «дожать клиента», продаст меньше.
Например, в салоне мебели продавец, понимающий это, ищет способы, как много раз обратиться к посетителю за один его приход. Не очень разумный или не очень успешный продавец пытается за один раз, вцепившись в клиента, сразу всё ему рассказать, а потом ждать от него каких-то действий. И это вызывает протест клиента.
Вывод из всего этoго очень простой – победитель тот, кто действует. Возможно, это и так было вам понятно. Я хочу это рассмотреть в сравнении с идеей качества. И только потому, что очень часто причиной поражения в какой-то деятельности является неправильное распределение внимания между качеством и количеством...
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>

Выпуск 67. Что важнее для результата – качество или количество?

Сегодня мы поговорим о том, какие способы используют сотрудники, чтобы, так сказать, законно отлынивать от работы.
Если у вас возникала когда-нибудь идея, что ваш персонал работает не в полную меру; было ощущение, что вы перегружены в то время, как персоналу иногда нечем заняться, послушайте выпуск – и вы увидите, как сами создаете такую ситуацию.
Понятно, что способов, которые используют сотрудники, чтобы отлынивать от работы, много. Но мы не будем рассматривать все эти способы. Мы рассмотрим именно законные способы.
Что означает в данном случае «законные»? Те, которые принимаются вами, те, которые вы разрешаете своим сотрудникам независимо от того, говорите вы об этом или нет.
Кажется, парадокс: руководитель, роль которого заключается в том, чтобы сотрудники выполняли свою работу, сам делает законными действия, позволяющие отлынивать от работы.
Как это вообще может происходить?
Давайте посмотрим.
Одна из областей, с которой работает руководитель, – это невыполненные задачи сотрудников.
Часто можно увидеть, что руководитель избегает говорить о несделанной работе, боясь обидеть человека. Несделанная работа плодится.
Например, поставлен план продаж на месяц, который в итоге не был выполнен. Руководитель знает об этом и не спрашивает ни о чем начальника службы продаж, типа «ну что нового он мне скажет». Просто ставит новый план. У начальника создается идея, что план выполнять не обязательно. Выполнишь – хорошо, не выполнишь – ничего не будет.
Мудрый руководитель никогда не избегает разговора о несделанной работе, добиваясь того, чтобы сотрудники взяли на себя ответственность (не вину) за ее невыполнение и начали действовать для исправления ситуации.
Есть определенные действия подчиненных, которые приводят к тому, что задачи так и остаются невыполненными, а руководитель перестаёт добиваться выполнения.
Сейчас мы их рассмотрим...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: https://sitedirectora.ru/test/
Наш сайт: https://know-how5.ru


Выпуск 66. Как сотрудники «законно» отлынивают от работы?

сегодня мы поговорим о некоторых ловушках, возникающих при найме сотрудников.
Часто наем бывает сильно осложнён. Кандидату предлагают уже на начальном этапе заполнить множество анкет, тестов, пройти какие-то испытания и т.п.
Причем так бывает не только в том случае, когда кандидат претендует на какую-либо ключевую должность, но и тогда, когда вакансия достаточно проста и не сильно популярна.
Соискатели жалуются, что тратят много времени на заполнение различных тестов, при этом даже не очень представляя себе, чем им предстоит заниматься в компании.
Менеджеры по персоналу вынуждены обрабатывать много различных анкет и тестов, не выяснив главного — способен ли данный человек работать на предлагаемой должности.
Как это упростить и не заниматься ненужной работой?
Давайте посмотрим, что значит «набирать персонал».
Я бы сказала, что набирать персонал — значит находить и снабжать компанию подходящими сотрудниками.
Подходящими означает: такими, какими нужно, не вызывающими возражений.
Не самыми крутыми, не самыми лучшими, не супер-пупер, а подходящими, способными справляться с той работой, что им будет поручена.
Чтобы понять, какой сотрудник будет подходящим, надо понять, что мы ожидаем от нового сотрудника...
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>

Выпуск 65. О некоторых ловушках найма

Сегодня мы поговорим о ваших продавцах. Вы можете называть их по-разному: менеджеры по продажам, просто менеджеры, консультанты и так далее. Но суть в том, что это те люди, которые вступают в контакт с вашими потенциальными или реальными клиентами и делают так, чтобы они покупали товары или услуги компании.
Я для простоты буду называть этих людей продавцами.
Продавцы стоят на «передовой» вашего бизнеса. Именно они в большей степени отвечают за то, каким будет доход компании. И именно они получают больше всего «тумаков и шишек» от клиентов.
Поэтому сегодня мы посмотрим, каким главным качеством должен обладать продавец, чтобы быть «непотопляемым» в продажах.
Особенно это важно в период кризиса, нестабильности, большой конкуренции и т.п.
И также это очень важно для тех продавцов, которые продают сложные, дорогие продукты или услуги, те, которые требуют длительной работы с клиентом.
Понятно, что чем больше контактов с клиентами делает продавец, тем выше его продажи. И очень ценным качеством продавца будет его способность вступать в большое количество контактов. Что я имею в виду под «контактом»? Это подход к клиенту в салоне, магазине, на выставке, звонок по телефону, встреча, сообщение в мессенджерах и тому подобное.
Подавляющее большинство руководителей, понимая важность количества контактов, ставят квоты (задания) на звонки и встречи. И это правильно. Однако часто поставленные квоты не выполняются.
Продавцы объясняют это различными причинами, которые выглядят очень логично.
Давайте посмотрим, что должно быть, чтобы продавец делал большое количество контактов, мог выполнять квоту...
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Узнать больше о программе «Богатый продавец» можно здесь: <a href="http://know-how5.ru/bogatyj-prodavets">know-how5.ru/bogatyj-prodavets</a>
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>

Выпуск 64. Самое важное качество продавца

Поговорим о важном факторе, игнорирование которого приводит к разрушению отношений – не только между руководителем и сотрудниками, но и любых личных отношений.
Вся суть человеческих взаимоотношений сводится к обмену, то есть вы даете что-нибудь людям и получаете что-нибудь от них. Суть взаимоотношений в бизнесе имеет такую же основу. Обмен происходит между руководителем и сотрудниками, между самими сотрудниками, между сотрудниками и клиентами и так далее.
Когда вы, как клиент, обращаетесь в какую-то организацию, вы имеете определенные ожидания.
Если обслуживание в этой организации соответствовало вашим ожиданиям, можно сказать, что вы получили равноценный обмен от этой организации. Вы довольны, но особого восторга не испытываете, все было именно так, как вы и ожидали.
Если ваши ожидания не оправдались, например, вам пришлось слишком долго ждать или вам продали товар плохого качества, вы расстроены. Можно сказать, что вы получили неравноценный обмен или вообще не получили никакого обмена. Вам не хочется больше сотрудничать с этой компанией, вы пишете плохие отзывы и отговариваете друзей пользоваться ее услугами.
Если то, что вы получили, превзошло ваши ожидания, вы получили так называемый «вау-эффект», то можно сказать, что произошел обмен с превышением. Обычно людям, получившим такой обмен, это очень нравится, они хотят продолжения сотрудничества, они рекомендуют эту компанию друзьям и знакомым.
Когда мы говорим об отношениях «клиент – компания», то вроде бы все понятно.
Но те же самые принципы применимы к отношениям «сотрудник-руководитель», «владелец бизнеса – сотрудник»...
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>

Выпуск 63. Не потворствуйте преступности в своей компании

Сегодня мы поговорим о том, как помочь сотруднику, который стал работать не так хорошо, как раньше.
Практически каждый руководитель оказывался в ситуации, когда сотрудник, ранее показывающий хорошие результаты, становится менее производительным, менее эффективным, менее результативным.
Сотрудник приходит на работу без настроения, выполняет задачи без прежнего энтузиазма, машинально, не генерирует новые идеи, с чем-то не справляется.
У него появилось неверие в собственные силы. Вместо того, чтобы предлагать решение каких-либо задач (как это было раньше), сотрудник много оправдывается, объясняет, приводя различные «оттого что, потому что».
Это приводит не только к ухудшению самочувствия сотрудника, но и к снижению продуктивности всего отдела или части организации, к ухудшению отношений с клиентами и, возможно, к подрыву репутации компании.
У сотрудника повышается уровень самокритики, в нем формируется чувство вины, потому что он понимает, что не работает как раньше, не оправдывает ожиданий руководства, коллектива и своих собственных.
Чтобы помочь сотруднику справиться с этой ситуацией, надо понять, что вызвало её. Причин может быть несколько, рассмотрим некоторые из них.
Например, сотрудник делает не то, что приводит к результату.
Возможно, длительное время человек, выполняя какие-либо действия, не получает ожидаемый результат. Энтузиазм падает, начинает преобладать монотонность.
Возможно, есть кто-то, кто фиксирует внимание этого человека на ошибках либо заставляет сомневаться или направляет его внимание внутрь.
Есть люди, которые очень боятся того, что кто-то другой будет сильнее, способнее, успешнее. Им кажется, что они в таком случае подвергаются какой-то опасности. Поэтому они стараются остановить других людей в достижении их целей или добиться прекращения их действий. И делают они это при помощи расстройства.
Вот, например, как это может быть. Продуктивный сотрудник сделал шаг. Что-то произошло. На первом шаге, особенно если это новое дело, обычно бывает и плохое, и хорошее. Тот, кто хочет остановить, ищет и находит только плохое. Это его функция, его «хлеб», его жизнь и радость.
И после этого делается акцент на плохом, на ошибке. Хороший сотрудник чувствует себя неуспешным или виноватым. Он расстроился, замедлил движение или совсем остановился. У него может даже появиться идея, что чем больше он будет делать, тем больше у него будет ошибок, плохих результатов...
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 62. Как помочь сотруднику, который стал работать не так хорошо, как раньше

Сегодня мы поговорим об основных ошибках руководителя, из-за которых сотрудник не растет.
Эти ошибки свойственны не только руководителям, но и владельцам бизнеса, собственникам.
О первой из них мы много говорили в предыдущих выпусках, но так как она самая распространенная, то мы обсудим ее и здесь.
Сформулировать ее можно так:
Руководитель не позволяет сотрудникам самостоятельно находить пути решения тех задач, что сам перед ними и поставил!
Выглядит это так: то, как надо решать ту или иную задачу, придумывает руководитель. Он не только ищет решения для своих задач, но и думает за всех сотрудников.
Он раздатчик решений. Пульт управления. Он не только говорит, какой результат должен получить сотрудник, но и конкретно расписывает, как это результат получать. Можно сказать, что он отводит сотруднику роль бездумного исполнителя, но никак не специалиста. И поведение у такого руководителя соответствующее, и отношение к коллективу. Некоторые руководители так и говорят: «Ну чего они там могут решить? Уж лучше я сам, а то они так и не додумаются»...
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 61. Ошибки руководителя, из-за которых сотрудник не растет

Сегодня мы поговорим о том, нужны ли собственнику навыки управления.
Создать этот выпуск меня побудило общение с несколькими собственниками бизнеса, которые имеют цель отойти от оперативного управления. У некоторых причина в том, что бизнес их так достал, что мало не покажется. Так вот, они хотят передать управление другому человеку, и именно наличием этой цели они объясняют то, что им навыки управления не нужны.
Один очень уважаемый мною собственник бизнеса так и сказал: «Я собственник, а вы меня в руководители вгоняете», — хотя по факту он как бы совмещает несколько должностей: собственник, руководитель (и не обязательно руководитель организации), исполнитель (по-другому —  служба спасения компании, выполняет работу за всех, кто с ней не справился).
И не факт, что большую часть его рабочего дня занимают функции собственника, часто, как раз большую часть времени он работает «тушителем пожаров», поэтому, обычно, очень занят, сильно загружен и устал так, что мало не покажется.
Поэтому сегодня хочу поговорить на эту тему, возможно, еще кому-то это будет полезно...
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 60. Зачем собственнику компании навыки управления?

Сегодня мы поговорим о компетентности, но не о компетентности персонала, а о компетентности руководителя.
Этот выпуск получился достаточно жесткий, хочу поговорить с вами, что называется, «без купюр».
Кстати, если вы хотите лучше разобраться с самим понятием «компетентность», рекомендую вам прослушать выпуск № 57 «Живая и мертвая компетентность», там я рассмотрела это понятие.
Так вот, существует так называемая шкала компетентности. Она подробно описывается в третьем уровне программы «Второе дыхание руководителя». Сегодня мы посмотрим на два нижних уровня этой шкалы.
Самый нижний уровень компетентности называется «Некомпетентен и не признаёт этого».
Этот уровень – сплошная ловушка, просто минное поле какое-то, особенно в теперешней цивилизации, когда все хотят быть правыми. Если уместно такое выражение – «инстаграмно» правыми, то есть выглядеть правыми и выглядеть компетентными. Казаться. Производить впечатление.
На самом деле на этом уровне значимых результатов у человека нет. Не страшно, если человек признаёт это и готов меняться. Страшно то, что на первом уровне он не считает, что у НЕГО НЕТ РЕЗУЛЬТАТОВ.
Он абсолютно уверен, что с ним всё в порядке, он компетентен, а причина тому, что в области его ответственности нет результатов, – «эти проклятые ОНИ»: люди, сотрудники, клиенты, обстоятельства, рынок и прочее.
Здесь можно привести много примеров.
Наиболее яркий из них – это руководитель, который считает, что он не получает ожидаемых результатов в своей области потому, что ему попадаются нерадивые, безответственные, некомпетентные, ленивые подчинённые.
Такой руководитель не смотрит на тот факт, что в первую очередь от руководителя зависит, какими будут его подчиненные.
Другие примеры:
– учитель, который говорит, что у него плохие ученики;
– муж, который говорит, что у него плохая жена;
– продавец, который говорит, что объём продаж маленький, потому что покупатели сами не знают, чего хотят, и вообще странно себя ведут...
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 59. Уровень компетентности руководителя

Сегодня мы поговорим о том, как распознать сотрудников, которые вместо того, чтобы облегчать жизнь руководителя и создавать результаты, создают проблемы.
Нет, я сейчас не имею в виду тех, кто «насылает» проверки на бизнес, пишет в трудовые и прочие инспекции или делает что-то подобное.
Я хочу поговорить сегодня о тех, кто, называя себя вашим сотрудником, подрывает ваш авторитет, приводит много оправданий вместо того, чтобы искать решения для рабочих вопросов, своим поведением демотивирует коллег и просто создаёт проблемы на ровном месте.
Рассмотрим основные признаки, по которым можно распознать создателя проблем.
По моим наблюдениям, практически у каждого руководителя есть сотрудник, с которым сложно говорить о несделанной им работе. Некоторые из этих руководителей, зная, что сотрудник не выполнил поставленную ему задачу, даже не спрашивают о ней.
«А зачем? – говорят они. – Всё равно ж понятно уже, что не сделал».
На самом деле смысл этого действования очень простой: не спрашивая сотрудника о выполнении поставленной ему задачи, спуская невыполненную задачу «на тормозах», вы тем самым показываете сотруднику, что задачи можно не выполнять и никаких последствий этого для сотрудника не будет. А ещё сотрудник убеждается в том, что поставленная задача не так уж и важна, раз руководитель о ней забыл.
На самом деле обычно причина того, что руководитель не спрашивает сотрудника о невыполненной задаче, в другом...
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 58. Как распознать «создателя проблем»?

Сегодня мы поговорим о компетентности.
Компетентность – понятие, которое в современном мире очень непонято, размыто, искажено. Поэтому мы посмотрим на него более внимательно, а самое главное, посмотрим на то, как вы можете применить это понятие к повышению ваших результатов.
Давайте начнём с вопросов:
· Чего вы хотите от сотрудников, когда ставите им задачи?
· Чего люди хотят от других людей, когда получают у них услуги?
· Когда вы являетесь клиентом какой-либо компании, то чего вы хотите?
У ответов на эти вопросы есть один общий знаменатель: компетентность. Вы хотите компетентности. Вы хотите получить ожидаемый результат. Вы хотите получить то, что было обещано, или то, что вы видите как результат.
Так?
Кто-то считает, что компетентность – это наличие знаний и опыта; кто-то – что это наличие дипломов, образования, определённого звания. Кто-то считает, что компетентность – это компетенции.
На самом деле с компетентностью всё просто. Компетентность – это наличие результатов.
Чего вы ожидаете от пилота авиалайнера, который взлетает, и вы в этом самолёте? Чего вы ожидаете? Что у него есть диплом, опыт, воинское звание или определённая должность в авиакомпании?
Вряд ли...
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 57. Живая и мертвая компетентность

Сегодня мы поговорим о том, за что платить продавцу.
Как-то владелец одной торговой компании рассказывал мне: «Последние 10 лет мы каждые полгода проводим семинары для продавцов “Как работать с возражениями”. Но все эти десять лет с возражениями умею работать только я сам и делаю это каждый день».
И он спросил: «Может, мы мало семинаров проводим?»
Давайте посмотрим на такую вещь, как подготовка продавца.
Есть два этапа в обучении любого специалиста.
Первый этап – обучить его навыкам какой-то профессии. После этого человек может идти в жизнь и применять полученные навыки в любых областях, где эта профессия нужна.
И второй этап – научить тому, как применять эти навыки в какой-то конкретной области, сфере или даже компании.
Например, врач. Он умеет лечить людей. Но когда он попадает в какую-то конкретную клинику, ему нужно быстро обучиться тому, как работать именно здесь. Какая здесь система администрирования, записи на лечение, какие инструменты и какие лекарства доступны, есть ли у врача помощники и прочие важные детали.
Или вот еще хороший пример – водитель. Он умеет водить машины. И когда ему дают машину, которую он не водил, он довольно быстро может ее освоить, зная основы. Так ведь? Обычно это так.
Теперь следующий момент.
Например, к вам пришел водитель, и вы ему готовы платить за работу, но он вдруг говорит: «Вы знаете, я не умею с полицией разговаривать. Вообще не могу. Как только меня остановят, я сразу бросаю машину и убегаю. Вот. А так я хороший водитель!»
Возьмете вы его на работу?..
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 56. За что платить продавцу?

Сегодня мы снова поговорим о мотивации и стимулировании.
Если вы ещё не слушали выпуск 53 «Заменит ли стимулирование мотивацию», то послушайте сначала его.
В этом выпуске я расскажу о том, какими действиями руководитель может создавать систему мотивации.
С системой стимулирования у большинства компаний всё хорошо – они разработали бонусы, схемы, подарки и так далее, а вот с системой мотивации не у многих всё хорошо.
Поэтому мы сейчас посмотрим, что вы можете сделать как руководитель, для того чтобы «запустить» сотрудника. Причём я не уверяю, что любой сотрудник у вас запустится после этого. Потому что, вполне возможно, есть сотрудники, которые уже испорчены стимулированием без мотивации. Сотрудники, которые лучше бы уже работали не в вашей компании, а у конкурентов.
Но большинство сотрудников ваших компаний могут стать мотивированными, если вдруг они сейчас пока не такие.
Для этого есть определённые действия, которые делает руководитель. На самом деле всё в компании зависит от руководителя. Сотрудники всегда работают так, как им позволяет работать руководитель. Какие правила игры он устанавливает, по тем правилам он и работает. Иногда просто руководитель сам не очень понимает правила игры, которые устанавливает. Поэтому сотрудники тем более ничего не понимают, и получается большая анархия.
А сейчас о мотивирующих действиях...
 
Если вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 55. Как повысить мотивацию сотрудников?

Сегодня мы поговорим о двух типах клиентов в любой компании и о том, как обслуживание одних влияет на других и доход компании.
Ни для кого не секрет, что от того, насколько клиент доволен взаимодействием с компанией, зависит, воспользуется ли он снова услугами компании и порекомендует ли обратиться в данную компанию своим друзьям и знакомым. А это, в свою очередь, напрямую скажется на доходе компании.
Как говорится, довольный клиент расскажет о вас максимум трём людям, а недовольный минимум десяти.
Но чтобы получить довольного клиента, в первую очередь надо понимать, что такое качество с точки зрения клиента.
Вот с этого понятия мы сегодня и начнём.
Качество, особенно при оказании услуги, – это степень удовлетворения ожиданий клиента, то есть то, насколько ожидания клиента оправдались.
Давайте посмотрим на это данное внимательно, потому что исходя из него можно понять, как нам избавить себя от определённых проблем, возникающих при оказании услуги.
Вот клиент получает что-то, что вы для него сделали. И смотрит он в первую очередь не на материальные стороны вашего продукта, а на то, насколько это соответствует его мыслям об этом продукте. Неправильно будет сказать, что клиент вообще не смотрит на материальную сторону. Он видит и воспринимает именно физические качества предмета. Но оценивает он их исходя из своих представлений о хорошем или плохом.
Очень важно понимать, что мнение клиента о том, каким должен быть результат, и ваше мнение об этом могут быть и очень часто бывают разными. Именно поэтому и важно понять, чего клиент ожидает.
Есть один момент, который, если на него не обратить должного внимания, может привести к значительным потерям денег и к расстройствам. Это понимание того, что услуга всегда состоит из двух частей: 1) того, что делается; 2) того, как это делается...
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 54. О двух типах клиентов в компании и о том, как это влияет на доход

Сегодня мы разберемся с понятиями «стимулирование» и «мотивация», разграничим их.
Термин «мотивация» – один из самых запутанных терминов в управлении, и сначала мы разберемся с ним.
Мотивация – это побудительная сила, то, ради чего человек работает, то, что заставляет его двигаться, внутренний мотив, внутренняя сила, которая делает так, что человек продолжает заниматься той деятельностью, которой он занимается, или начинает заниматься какой-то деятельностью. 
Это то, что находится внутри человека. Это не то, что находится снаружи, как какой-то приз, который он получит, если будет заниматься какой-то деятельностью. И когда мы говорим о мотивации, мы говорим о внутреннем состоянии человека.
Можно сказать по-другому: это желание сотрудника заниматься той деятельностью, которой он занимается, на той должности, на которой он сейчас работает, в той компании, в которой он сейчас работает, у того руководителя, который им руководит. Это желание получать от руководителя задачи, искать решения для этих задач, и это желание воплощать найденные решения в жизнь. Это способствует тому, что человек хочет работать в какой-то компании, хочет работать именно на этой должности, хочет работать именно у этого руководителя, получать задачи от этого руководителя, искать решения для этих задач, находить эти решения и воплощать эти решения в жизнь. И даже если бы ему перестали платить зарплату, он все равно какое-то время этой деятельностью бы занимался. Вот то, что относится к внутренней побудительной силе...
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 53. Заменит ли стимулирование мотивацию?

Сегодня мы поговорим о том, что необходимо учесть, чтобы поднять уровень квалификации ваших сотрудников.
Одна из главных проблем в настоящий момент – недостаточная квалификация сотрудников. Многие руководители жалуются на то, что трудно найти квалифицированный персонал. Причём такая проблема существует не только с сотрудниками рабочих профессий и продавцами, но и с другими специалистами.
И одним из вариантов решения этой проблемы принято считать организацию обучения в компании – как внутреннего, так и внешнего.
Сегодня хочу поговорить с вами о том, на что стоит обратить внимание, чтобы не потратить зря деньги компании и время персонала и к тому же не потерять ценных сотрудников.
Начать стоит с того, чтобы планомерно и последовательно создавать у сотрудников ЖЕЛАНИЕ УЧИТЬСЯ И МОДУ НА ОБУЧЕНИЕ В КОМПАНИИ.
Способов, как этого добиться, множество, но одним из самых эффективных является собственный пример, причём не только пример обучения, но и, главное, пример использования, применения.
Я иногда сталкиваюсь с тем, что руководители скрывают от сотрудников, что проходят какое-то обучение. Они опасаются, что сотрудники об этом узнают, каким-то образом догадаются. Причины этого разные: некоторые руководители считают, что сотрудники заподозрят их в некомпетентности, другие опасаются, что сотрудники могут обидеться, если поймут, что руководитель применяет в отношении них то, что он изучил.
Да, обучение – это всегда определённая категория неправоты. Вы чего-то не знаете, хотите это узнать и поэтому учитесь. Но именно это и есть огромный плюс руководителя. Он не стоит на месте, его знания и навыки соответствуют потребностям настоящего времени, а не зависли в прошлом, например институтском, обучении. В наше время скорее вызывает недоумение то, что человек заявляет, что он уже всё знает и учиться ему нечему.
А в отношении того, что сотрудники чего-то там заподозрят... Так вы для этого и учитесь, чтобы применять и получать нужные результаты. И сотрудники именно для этого учатся.
Разве не так?
А если у вас вызывает опасение, что сотрудники чего-то там плохо подумают, то вам надо развивать чрезвычайно важный навык руководителя – способность не нравиться, в том числе и своим сотрудникам...
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 52. Каким должно быть обучение сотрудников?

Сегодня мы поговорим о том, всегда ли прав клиент.
Если вы слушаете не первый выпуск нашего подкаста, то вы знаете, что основной его темой является мотивация сотрудников, их желание работать.
Мы много говорили о том, как руководитель, сам того не зная, убивает это желание.
Как раз один из таких способов мы сегодня и рассмотрим. Есть одна установка в бизнесе, неумное применение которой убивает мотивацию ваших сотрудников и снижает ваши финансовые результаты.
Это установка звучит так: клиент всегда прав.
Знаете, распространено такое правило:
1. Клиент всегда прав.
2. Если клиент не прав, смотри пункт 1.
Наши клиенты сталкиваются с ситуациями, когда их клиенты неправы, но, чтобы воплотить в жизнь идею «клиент всегда прав», им приходится потакать любому желанию клиента или его абсурдному требованию.
Давайте посмотрим, как это убивает мотивацию сотрудников и сам бизнес изнутри.
Считается, что так полюбившаяся всем фраза «клиент всегда прав» появилась в 1924 году в качестве слогана сети магазинов Гордона Селфриджа – основателя универмага Selfrige в Лондоне. По другой версии, ещё раньше сеть отелей Ritz использовала в качестве своего девиза фразу «клиент никогда не бывает неправ». По третьей версии, эти слова принадлежат владельцу одного отеля, который указал своему персоналу на клиента, сидевшего в холле, и сказал примерно следующее: «Вот этот клиент всегда прав, он только что оплатил пентхаус на полгода вперёд», – а журналисты, которые услышали эту фразу, решили сократить её до уже привычной нам.
Но не столь важно место и время её рождения, сколько важны те последствия, которые могут нанести вред как самому клиенту, так и вашей фирме.
Мы не будем сейчас рассматривать, прав на самом деле клиент или нет. Мы посмотрим, как поклонение этой фразе и использование её в качестве незыблемого лозунга приводит к выгоранию ваших сотрудников...
 
Если вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 51. Всегда ли прав клиент?

Сегодня мы поговорим о вовлеченности.
Представьте себе ситуацию: журналы на стойке в холле рассыпались. Возможно, сквозняк повалил слишком хлипкую стойку.
Мимо постоянно проходят люди, большая часть из них – работники компании. Какие варианты действий у каждого их них, когда он видит рассыпавшиеся журналы?
· пройти мимо;
· громко возмутиться;
· собрать журналы;
· укрепить стойку;
· найти офис-менеджера и предложить ему поискать замену стойке;
· сделать что-то еще для решения ситуации.
По большому счёту, вариантов всего два: 1) напрячься, 2) пройти мимо. При этом почти никто из проходящих сотрудников (кроме тех, кто отвечает за порядок и чистоту) не обязан напрягаться. Да, рано или поздно эту ситуацию увидит тот, кто обязан этим заниматься – офис-менеджер или уборщица, но сколько времени пройдёт и сколько посетителей успеет посчитать компанию неряшливой?
Компании выгодно, чтобы такую ситуацию решил первый же проходящий сотрудник. Но можно ли требовать этого от сотрудника? Входит ли это в его обязанности? Разумеется, нет…
И вот здесь, на этой территории, когда требовать нельзя, но для организации вопрос важен, и лежит вовлеченность...
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>

Выпуск 50. Вовлеченность

Сегодня мы поговорим о том, в каком случае знания не дают результатов, а могут быть даже вредны.
Вам когда-нибудь приходилось откладывать какие-то дела или принятие важных решений? Наверняка – это бывает с каждым человеком – нам всем иногда нужно время, чтобы продумать последовательность шагов или не ошибиться в выборе. Это нормально.
Проблема только в том, что иногда бывает слишком поздно – «поезд уже ушёл».
Мы выпускаем подкасты для руководителей почти год. За это время большое количество людей их прослушали, много добрых слов в адрес подкастов мы услышали.
Я очень рада, что данные выпуски помогли многим руководителям изменить точку зрения на тот или иной аспект управления персоналом и организацией.
Но поменять точку зрения мало. Важно, но мало. Нужно ещё и начать действовать в соответствии с вновь принятой точкой зрения. Без этого никаких изменений не произойдёт. А вот тут как раз и возникает проблема.
Например, вы когда-нибудь, желая сбросить лишний вес или сделать свою фигуру более спортивной, давали себе слово бегать по утрам? Давали? И что потом?
Было такое с вами, что вы, например, говорили себе: «В понедельник, невзирая ни на что, я…». Наступало утро понедельника, и вместо твёрдого решения встать, одеться и выйти на улицу у вас в голове появлялись другие мысли: «Ну… что-то я сегодня не выспался… ладно, завтра обязательно… понедельник – день тяжёлый, начну во вторник…». Во вторник, открыв один глаз, вы увидели, что накрапывает дождь – «эх, не повезло, ладно, завтра уж точно». В среду…
Случалось такое?
Почему же не удалось достичь цели? Чего не хватило?...
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 49. Кто виноват в гибели Римской Империи, или Что делать, чтобы не было мучительно больно...

Сегодня мы поговорим об ответственности и о том, как сделать своих сотрудников более ответственными.
Давайте посмотрим, что же такое ответственность на самом деле.
Представьте себе, что все ваши сотрудники всегда добиваются поставленной перед ними цели. Подчеркну: все и всегда! Представили? Что было бы тогда с вашей организацией? Вам, наверное, виднее. Могу только предположить, что тех проблем, от которых вы пытаетесь избавиться, не было бы точно, а компания процветала бы и расширялась. Верно?
А какие факторы влияют на то, чтобы человек достиг поставленной перед ним цели? Только два: его желание и его способность. Обратите внимание: всего два – желание и способность.
Для подтверждения этого давайте проведём эксперимент. Представьте себе, что я ваш руководитель... ну, просто допустите такую мысль. И я даю вам задание: вытяните прямо перед собой левую руку и продержите её в таком положении один час.
«Я что, ненормальный, – скажете вы – целый час держать вытянутой руку…» – и не станете выполнять этого задания. Что ж, это ваше право. Но задание не выполнено. И чего вам не хватило?..
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: <a href="https://sitedirectora.ru/test/">https://sitedirectora.ru/test/</a>.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 48. Ответственность: мифы и реальность

Сегодня мы снова поговорим о том, каких сотрудников вы нанимаете и как это влияет на получение результатов в компании.
Есть такая восточная мудрость: «Прежде чем поднять ишака на крышу, подумай, чего тебе будет стоить его оттуда снять».
Если её перефразировать, то можно сказать так: «Сначала вы не знаете, как найти хорошего сотрудника, а потом ломаете голову над тем, как его уволить».
Потери при найме не тех сотрудников, что нужны компании, редко кто считает, а тем не менее эти суммы достаточно впечатляющие.
Судите сами:
— Сколько денег бывает затрачено на объявления, чтобы было из кого выбрать?
— Сколько времени тратится на ознакомление со всеми резюме и выбором лучших?
— Сколько усилий и того же времени затрачивается на собеседовании, чтобы выявить все плюсы и минусы кандидата?
— Сколько нервов и опять же времени убивается на обсуждение с партнёрами приглянувшихся кандидатов и выбор самого достойного из них?
И это ещё не всё...
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 47. А тех ли людей вы принимаете на работу?

Сегодня мы поговорим о том, как решения, которые принимает руководитель, загоняют его в болото «нерешаемых проблем».
Мы поговорим о тех решениях, которые могут казаться правильными, но на самом деле ведут к ещё большим проблемам.
Для начала – небольшая притча.
Инструктор задал будущим офицерам такой вопрос:
– Представьте себе, что трёхметровая мачта с флагштоком упала. В вашем распоряжении сержант и отделение из восьми человек. Ваши действия?
Посыпались предложения, как с помощью тех или иных технических приёмов установить мачту.
– Неправильно, всё неправильно! – сказал в ответ инструктор. – Вы просто должны приказать: «Сержант, поставьте мачту на место».
ВЫВОД – каждый должен делать своё дело.
Вот мы с вами и посмотрим, кто что должен делать.
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: <a href="https://sitedirectora.ru/test/">https://sitedirectora.ru/test/</a>.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 46. Решения руководителя, ведущие к провалу

Сегодня мы поговорим о жалобах, а вернее о том, на что жалуются клиенты разных организаций в первую очередь.
Когда будете слушать, «примеряйте» к своей компании. Возможно, вы найдёте то, что стоит улучшить.
 
Если вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 45. Самые распространенные жалобы клиентов

Сегодня мы поговорим о том, откуда берутся хорошие сотрудники и как руководитель может сделать своих сотрудников результативными, продуктивными и компетентными.
Частью того, что руководитель велик, являются его мечты, его цели, его идеи. Его способность мечтать и сохранять мечту несмотря ни на что – вот мерило его величия. Но... Если у него нет тех, кто идёт за ним, так же верит и поддерживает его, разделяет и реализует его мечты и замыслы, он долго не продержится. Его величие живет только до тех пор, пока у него есть великие сотрудники, которые и делают его по-настоящему великим. И если он это понимает – он велик, и величие его будет расти и множиться.


Это позволяет нам сделать такой вывод: частью величия руководителя является его вера в величие людей, в то, что они могут быть лучше, даже если пока они ещё не совсем великие. 
Если вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>

Выпуск 44. Откуда берутся великие сотрудники?

Сегодня мы поговорим об обратном делегировании.
«Босс, без вас нам не справиться!» – молят сотрудники. И начальник, вместо того чтобы добиться результата от подчинённых, вынужден уточнять, разъяснять, помогать, а то и делать всю работу сам.
Знакомая ситуация? Происходит так называемое «обратное делегирование». Не руководитель ставит задачи подчинённым, а подчинённые – руководителю.
Мы говорили об этом в предыдущих выпусках подкаста, но судя по тем историям, что рассказывают мне руководители, масштабы бедствия под названием «обратное делегирование» совсем немаленькие.
Механизм обратного делегирования таков: сотрудники по какой-то причине не справляются (или даже не пытаются справиться) с заданием. Вместо того, чтобы найти решение самостоятельно, они обращаются к руководителю. Сначала за уточнениями, потом за советами, а в отдельных случаях начальник бывает вынужден взяться за выполнение задания полностью.
В итоге: перегруз и выгорание руководителя, несамостоятельность и низкая квалификация подчинённых.
Поэтому с обратным делегированием надо что-то делать. Но прежде всего нужно разобраться в причинах его появления. Перечислим основные из них...
 
Если вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 43. Обратное делегирование

Сегодня мы поговорим о том, откуда у руководителей (или владельцев бизнеса) возникает идея, что на рынке труда не осталось нормальных сотрудников.
Давайте сначала рассмотрим примеры.
В компанию нанимают менеджера по продажам, который выглядит подходящим. Он производит впечатление уверенного человека, говорит умными фразами, использует термины из технологии продаж… в общем, как иногда кажется руководителю, – обученный, опытный менеджер по продажам.
Его берут в компанию. И от него начинают ожидать продаж.
Но бывает такое, что продаж-то как раз и нет, или есть, но совершенно на недостаточном уровне.
Руководитель в недоумении задаёт вопрос: почему низкие продажи?
И получает ответ:
– цены у нас слишком высокие, продать по ним невозможно,
– конкуренция слишком большая, невозможно продать,
– у людей денег нет, невозможно продать.
И так далее и тому подобное.
У руководителя была идея, что всё возможно, но он видит, что для этого человека это невозможно, при том что выглядел он при найме хорошим менеджером по продажам.
Или, например, человек на должности бухгалтера говорит руководителю: «Невозможно выполнить в такие сроки такой объём работы таким количеством бухгалтеров».
Как сетуют некоторые руководители, «у меня продаж столько нет, сколько у меня бухгалтеров».
И вот смотрите, как это выглядит с точки зрения руководителя: есть сотрудник, который заявляет, что обладает достаточно высокой квалификацией, но… не может получить тех результатов, что ожидает руководитель...
 
Если вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 42. «Нормальных сотрудников не осталось»

Сегодня мы поговорим о том, как компания теряет хороших сотрудников и на что надо обращать внимание, чтобы это предотвратить.
Эта ситуация часто вызывает массу неприятных чувств у руководителя и наносит ощутимый удар по положению компании на рынке (особенно если это небольшая компания, а на уходящем сотруднике много чего завязано). Не всегда в стандартные две недели отработки можно успеть найти сотрудника подходящего уровня… Так что внезапный уход хорошего сотрудника приносит мало приятного компании в целом (особенно если нет работающей нормальной системы найма).
В результате руководитель начинает держаться абсолютно за всех сотрудников, в том числе и тех, кто больше вредит, чем приносит пользу компании. Он уже боится кого-то увольнять и начинает, пусть и в небольшой степени, но зависеть от своего персонала.
Почему это происходит?
В основе лежит отсутствие у руководителя данных в области мотивации и понимания людей. И наличие ложных представлений о мотивах и целях своего персонала, неумение видеть, кто перед ним.
А наша компания, в свою очередь, специализируется как раз на этом: на понимании людей и мотивации персонала. И мы знаем решение этой проблемы.
Уход хорошего сотрудника влияет также и на коллектив: падает боевой дух, увеличивается нагрузка, внимание направляется на минусы.
Мы посмотрим сегодня, что с этим можно сделать.
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 41. Утечка мозгов: как компания теряет хороших сотрудников?

Сегодня мы поговорим о том, какие проблемы могут возникнуть с теми сотрудниками, что давно работают в вашей компании, с так называемыми «старожилами», ветеранами компании.
Хорошо это или плохо, когда сотрудники подолгу работают в компании?
Конечно, всё зависит от того, что это за сотрудник. Хорошо ли он справляется со своей работой? Приносит ли пользу компании или с ним больше проблем, чем результатов?
Отсутствие текучки и сотрудники, давно работающие на своих постах, всегда считались положительными показателями для компании. И в большинстве случаев это действительно так. Но сегодня я хочу обратить ваше внимание на те ситуации с давно работающими сотрудниками, которые могут выйти компании боком.
Конечно же, я не имею в виду, что надо уволить тех, кто работает в компании давно, или что стóит искусственно создать текучку персонала. Нет, я не об этом. А о том, на что стóит обратить внимание, чтобы старожилы не превратились в якоря для компании.
Рассмотрим такой момент. Когда человек работает в компании давно, часто складывается ощущение, что он уже всё знает: и работу знает, и обязанности. И руководитель впадает в заблуждение, что задачи такому сотруднику ставить уже не обязательно, типа он и сам знает, что делать. Во многих случаях это действительно так. Но посмотрите вот на что. Задачи, которые решают подчинённые, являются частью движения к поставленной цели. Каждая правильно поставленная и выполненная задача приближает компанию к этой заветной точке.
А кто ставит цели в компании?..
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 40. Какие проблемы могут создавать «старожилы» компании?

Сегодня мы поговорим о том, что приводит к апатии руководителя и его нежеланию заниматься управлением. 
Руководить отделом или компанией — нелегкий труд, который нередко приводит к профессиональному выгоранию, снижению личной мотивации, нехватке энергии, нежеланию действовать. Подобную ситуацию мы называем эффектом угарного газа в управлении. Почему именно такое название? 
Газ никак себя не проявляет в атмосфере. Он бесцветный, без вкуса и запаха и с легкостью проходит сквозь стены, почву и другие материалы. В результате его воздействия на организм наступает общее кислородное голодание, приводящее к тяжелым последствиям. Похожая ситуация происходит и с руководителями, которые получают от работы один негатив. Все их внимание захвачено проблемами, а света в конце тоннеля не видно. Признаки отравления еще не наступили, но тяжелые последствия уже близко...
 
Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: <a href="https://sitedirectora.ru/test/">https://sitedirectora.ru/test/</a>.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 39. Эффект угарного газа в управлении

Сегодня мы поговорим о вирусах, которые проникают в компанию и мешают её работе. Рассмотрим эти вирусы на примере продавцов.
Сейчас есть всё… и всего очень много. Многие покупатели оказываются в замешательстве, пытаясь определить, товар какой марки им всё же выбрать; что вообще будет лучше всего решать их проблему. Присутствует так называемая тирания выбора. Выбирать покупателю трудно, помощь нужна.
Когда не знаешь, по каким критериям выбирать тот или иной товар, на первое место выходит цена. Других критериев выбора нет или они не видны. Все товары очень похожи. А если так, зачем платить больше?
Однако, выбирая только по цене, покупатель может попасть в неприятную ситуацию.
Наверное, у каждого из вас были случаи в жизни, когда, ориентируясь только на цену, в итоге вы покупали не совсем то, что было нужно. Или совсем не то… Это расстраивало, оставляло неприятное послевкусие в том числе и в отношении того магазина, где была сделана покупка.
Именно поэтому роль продавца очень и очень велика. И для компании (магазина), и для клиента.
А значит, ваш сотрудник должен быть подготовлен для этой роли.
Вот об этом и поговорим.
Работа продавца стала похожа на спорт. Для участия в соревнованиях спортсмен должен быть подготовленным. Он должен быть способен участвовать и побеждать. Возьмём, к примеру, заводскую команду по футболу, которая принимает участие в соревнованиях среди предприятий города. Для того, чтобы достойно представлять свою организацию в городском масштабе, команда поддерживает свою форму. А это значит – игроки регулярно и систематически тренируются, практикуются. Они тренируют удары, подачи, приёмы, пасы и прочее. И отрабатывают их постоянно.
И можно смело сравнить заводскую команду по футболу с отделом продаж. Ведь так же и в продажах. Ты не продашь нужный покупателю товар – значит, ему продаст другой продавец. Особенно важна подготовка продавца, который осуществляет переговоры и продажи по телефону. Регулярность в упражнениях – это основа успеха.
Теперь давайте посмотрим вот на что. В любом офисе есть компьютеры. Большая часть из них оснащена антивирусными программами, и ещё есть системный администратор, который отвечает за работоспособность компьютеров. Всё это для чего? Чтобы компьютер, так сказать, не подхватил вирус и не начал вместо того, чтобы решать нужные вам задачи правильными способами, решать задачи, которые подсунул ему вирус.
Абсолютно то же самое происходит в работе продавца. Ему подсовывают ложные задачи. Например, главное действие продавца – это рассказывать о преимуществах товара или услуги. Но клиенты периодически подсовывают ему различные идеи и темы для разговора, которые являются ложными в работе продавца и уводят его от цели...
 
Если вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 38. Вирусы для продавцов и антивирусная программа

Сегодня мы поговорим о стилях управления: какой из них приносит руководителю больше результатов, а какой – больше проблем со здоровьем.
Как рождается несогласие сотрудника с «политикой руководства»? Почему сотрудники сопротивляются вашим действительно разумным распоряжениям? В чём причина того, что руководители, получившие работающие данные на семинарах и даже применяющие их, не получают ожидаемых результатов?
Если вы слушали предыдущие выпуски, то знаете, что я часто говорю об основных задачах руководителя и подчинённого.
Основная задача руководителя – добиваться выполнения работы посредством сотрудников. Получать результаты, используя ум, руки, способности сотрудников.
Руководитель ставит задачи, сотрудник их решает.
Сейчас мы посмотрим на очень техничные моменты, из-за которых руководитель может не добиться выполнения тех задач, которые ставит перед подчинёнными.
Гениальная идея руководителя, похороненная в невыполненной работе сотрудника, – не такая уж редкая ситуация.
Так почему же?
Итак, у руководителя есть идея, которую он хочет донести до сотрудника, или задача, которую он хочет ему поставить.
И чтобы получить результат – а результатом в данном случае будет сотрудник, воплотивший идею или решивший поставленную задачу, – нужно учесть два момента: собственно саму идею (насколько она жизнеспособна) и то, как эта идея доносится.
Мы сейчас не будем рассматривать жизнеспособность самой идеи, а посмотрим на то, как она доносится.
Часто идея может быть гениальной, но именно действия по её донесению неверны, из-за чего идея сотрудником и не принимается.
Это первое, на что я хотела обратить ваше внимание сегодня: то, как передаётся идея или ставится задача, важнее самой сути задачи...
 
Если вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Выпуск 37. От уничижения до усовершенствования — что выбрать?

Сегодня мы поговорим о продажах, но под несколько другим углом…
Вы помните советский мультфильм «В стране невыученных уроков», который в том числе учил зрителей, так сказать, правильной расстановке знаков препинания?..
Помните «Казнить, нельзя помиловать» или «Казнить нельзя, помиловать»? От постановки запятой сильно зависел смысл сказанного.
Точно так же обстоит дело и с продажами. От того, как вы определите смысл работы продавца, то он и будет делать — приносить вам прибыль или отбирать.
Многие считают, что смысл работы продавца (или «результат его работы») и состоит в том, чтобы приносить в компанию прибыль. Деньги. Интересная мысль. Да, конечно, деньги, принесенные в компанию, должны быть частью результатов работы продавца.
Но если в работе ваших продавцов эта мысль станет определяющей и они будут руководствоваться именно ею, то это может оказаться для вас большой проблемой. Почему?
Сейчас очень много различных публикаций на тему продаж. Цель данного выпуска — не повторить их ещё раз, а обратить ваше внимание на один небольшой момент. В любой технике, в том числе и в технике продаж, этот момент является ключевым. Но именно этот момент, как правило, упускается из виду. Упускается не потому, что человек не умеет читать или слушать, а потому, что в попытке передать ему разные приёмы и техники их автор забывает о главном — что именно человек получит, применив эти техники — какой результат...
 
Если вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.
Наш сайт: <a href="https://know-how5.ru/">https://know-how5.ru</a>.

Второе дыхание руководителя

О подкасте