Выпуск 63. Не потворствуйте преступности в своей компании

Поговорим о важном факторе, игнорирование которого приводит к разрушению отношений – не только между руководителем и сотрудниками, но и любых личных отношений.

Вся суть человеческих взаимоотношений сводится к обмену, то есть вы даете что-нибудь людям и получаете что-нибудь от них. Суть взаимоотношений в бизнесе имеет такую же основу. Обмен происходит между руководителем и сотрудниками, между самими сотрудниками, между сотрудниками и клиентами и так далее.

Когда вы, как клиент, обращаетесь в какую-то организацию, вы имеете определенные ожидания.

Если обслуживание в этой организации соответствовало вашим ожиданиям, можно сказать, что вы получили равноценный обмен от этой организации. Вы довольны, но особого восторга не испытываете, все было именно так, как вы и ожидали.

Если ваши ожидания не оправдались, например, вам пришлось слишком долго ждать или вам продали товар плохого качества, вы расстроены. Можно сказать, что вы получили неравноценный обмен или вообще не получили никакого обмена. Вам не хочется больше сотрудничать с этой компанией, вы пишете плохие отзывы и отговариваете друзей пользоваться ее услугами.

Если то, что вы получили, превзошло ваши ожидания, вы получили так называемый «вау-эффект», то можно сказать, что произошел обмен с превышением. Обычно людям, получившим такой обмен, это очень нравится, они хотят продолжения сотрудничества, они рекомендуют эту компанию друзьям и знакомым.

Когда мы говорим об отношениях «клиент – компания», то вроде бы все понятно.

Но те же самые принципы применимы к отношениям «сотрудник-руководитель», «владелец бизнеса – сотрудник»...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: https://know-how5.ru