Выпуск 33. Как не потратить зря деньги и время при обучении сотрудников

Сегодня мы поговорим о том, как не потратить зря деньги и время при обучении сотрудников.

Часто бывает так, что руководители обучают сразу всех своих сотрудников, особенно продавцов. Всех – имеется в виду одной группой: либо на семинаре, либо на тренинге. Это так называемое корпоративное обучение. И на такое обучение есть большой спрос. Мысли руководителя при этом разные, но бывают примерно такие: «Ну, мы хоть что-то делаем для повышения квалификации… Обучение какое-то должно быть, это сейчас принято... Что-то же делать надо... Что-то из него сотрудники всё равно возьмут».

Правдой является то, что у вас всегда есть те сотрудники, которые готовы обучаться, и есть те, кто обучаться не готов, просто не хочет, и обучение это ему не нужно. И в этом случае обучение является навязанным. Оно просто не «приклеится» к этим людям. Это сродни родительским нудным нотациям. Дети делают вид, что слушают, кивают, а как только родитель разрешил идти, тут же все вылетело из головы.

То же самое происходит и в случае, когда руководитель оплатил обучение своих сотрудников и обязал их обучаться. Знаете, некоторые руководители так и говорят: издам приказ, и под подпись пойдут учиться.

Да, может и пойдут, чтобы не иметь проблем с руководством. И когда руководитель на месте – они обучаются, вернее – делают вид, что обучаются. Да, они могут кивать головами, говорить, что всё это весьма полезно; а могут и наоборот – говорить, что это бесполезно, и открыто саботировать процесс обучения. И как только руководитель ослабил свой контроль или внимание к этому процессу – всё, нет обучения, уже никто не учится! Помните, в школе: «Ура, училка заболела! Пошли по домам!». При этом те, кто хочет учиться (а они всегда у вас есть, как бы вам ни казалось) страдают: их самих, а также их желание учиться обесценивают, и кажется, что учиться никто не хочет.

Вот что здесь важно: говоря «обучение», я имею в виду целенаправленное повышение квалификации сотрудников. Не путайте это с должностными инструкциями и вводным инструктажем перед началом работы сотрудника на своем посту. То есть сотрудник должен знать, что он должен делать и как получать свой продукт. У вас в компании должны быть должностные инструкции. А если их нет, то значит вы, как руководитель, не сделали свою работу. Исходя из должностных инструкций продавец должен быть способен описать свой товар, рассказать о его характеристиках, уметь показать отличия товара и компании.

А вот повышение квалификации (при условии, что продавец что-то может делать) – это уже обучение. И оно открыто только для тех, кто готов к нему.

Что значит готов к обучению?..

Если вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: https://know-how5.ru.