Выпуск 8. На чьей стороне коммерческий директор?

Сегодня мы поговорим о лояльности. О лояльности настоящей и лояльности мнимой, той, которая приводит к разрушению компании.

Реальная история одного бизнесмена. Сначала немного о нём самом. Лидер по натуре, харизматичный, предприниматель до мозга костей, четко осознающий роль бизнеса и роль продукта в этом бизнесе. Человек, создавший уникальное предложение для своих клиентов. Предпринимающий много действий для того, чтобы людям стало известно о его продукте. Тратящий на это время, силы, деньги.

И вот, собственно, сама история.

После одного из выступлений в другом городе на бизнес-форуме наметился очень выгодный заказ. Съездили, замерили, передали в работу начальнику отдела продаж. Прошла неделя. Бизнесмен решил поинтересоваться, как обстоят дела с заказом. И выяснилось, что всё обсчитали, рассчитали стоимость, да вот только все расчёты остались в «столе» у начальника отдела продаж. Он «просто» не перезвонил клиенту. Очень выгодный заказ потерян.

И это далеко не первый косяк данного сотрудника. На его счету уже были потерянные из-за невыполненной работы или откровенной лжи клиенты.

Да, можно, конечно, говорить о CRM-системах, контроле и прочих очень хороших вещах, позволяющих не терять заказы. Это всё верно.

Я сейчас немного о другом...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: https://know-how5.ru.