Выпуск 50. Вовлеченность

Сегодня мы поговорим о вовлеченности.

Представьте себе ситуацию: журналы на стойке в холле рассыпались. Возможно, сквозняк повалил слишком хлипкую стойку.

Мимо постоянно проходят люди, большая часть из них – работники компании. Какие варианты действий у каждого их них, когда он видит рассыпавшиеся журналы?

· пройти мимо;

· громко возмутиться;

· собрать журналы;

· укрепить стойку;

· найти офис-менеджера и предложить ему поискать замену стойке;

· сделать что-то еще для решения ситуации.

По большому счёту, вариантов всего два: 1) напрячься, 2) пройти мимо. При этом почти никто из проходящих сотрудников (кроме тех, кто отвечает за порядок и чистоту) не обязан напрягаться. Да, рано или поздно эту ситуацию увидит тот, кто обязан этим заниматься – офис-менеджер или уборщица, но сколько времени пройдёт и сколько посетителей успеет посчитать компанию неряшливой?

Компании выгодно, чтобы такую ситуацию решил первый же проходящий сотрудник. Но можно ли требовать этого от сотрудника? Входит ли это в его обязанности? Разумеется, нет…

И вот здесь, на этой территории, когда требовать нельзя, но для организации вопрос важен, и лежит вовлеченность...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru.

Наш сайт: https://know-how5.ru