Оставайтесь на линии
Подкаст · 20 апреля · 30 мин
Как саппорту справляться с негативом
Слушать эпизод
Как саппорту справляться с негативом
Оставайтесь на линии
В 14 выпуске «Оставайтесь на линии» Катя и Кирилл, каждый в своей домашней студии, разговаривают про плохую поддержку.
Что успели обсудить:
[1:01] Про самочувствие саппортера. Как взять себя в руки, когда к тебе приходит клиент с негативом.
[5:24] Как правильно отказывать клиентам и чем заменить слово «нет».
[14:38] Как решить проблему недовольных клиентов.