Клиентский опыт: как им управлять в интересах бизнеса? Иван Фирсов, “Фанаты сервиса”

Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как они используют данные, чтобы упрощать всем нам жизнь.

Гостем этого выпуска стал Иван Фирсов — российский IT-управленец, который больше 20 лет работает в больших корпорациях, эксперт в теме клиентского сервиса. А еще — создатель телеграм-канала и сообщества «Фанаты сервиса».

Мы обсудили:

◾Почему в 2024 году клиентский опыт важнее чем когда-либо?

◾Что важнее — сервис или продукт?

◾Действительно ли клиент всегда прав? 

◾Какие тренды есть в клиентском сервисе и что точно стоит применить?

◾Почему ИИ не может заменить специалиста из чата поддержки?

Книги, которые упоминались в выпуске: 

Джон Макки, Радж Сисодиа — «Сознательный капитализм» 

Джеймс Х. Гилмор, Джозеф Б. Пайн — «Экономика впечатлений» 

Джон Шоул — «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

Шеп Хайкен — «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»

Максим Недякин — «Искренний сервис»

Виталий Антощенко — «Ух ты! Сервис»

Телеграм-канал «Фанат сервиса»: https://t.me/servizio_amatore

Сообщество «Фанаты сервиса»: https://servicefans.ru

Если хотите больше узнать о HFLabs, вам сюда:

Сайт HFLabs: https://hflabs.ru

ТГ: https://t.me/hflabs_official  

E-mail: ask@hflabs.ru 

Подкаст сделан студией «Несладкий продакшн» https://tsyplusha.com/