Рассказываем, как работает аутсорсный саппорт. А что так можно было?

Почти заключительный выпуск 2021 года. Внимание, спойлер: мы готовим для вас ещё и спешл. А сегодня говорим про новый крутой сервис «Але, Галя» — сервис клиентской поддержки и бизнес-консалтинга. Его основала Анна Павлыш. Для тех, кто давно за нами следит — да-да, вы не ослышались, та самая Анна, которая приходила к нам в подкаст в роли руководителя Манго Страхования. А теперь она СЕО стартапа, да ещё какого! Для тех, кто сейчас не понял о чем мы — вот выпуск с Аней в 2020 году. В новом же выпуске мы поговорили с Аней о том, как они предоставляют свои услуги, берут ли их навсегда или только на время, а также кто именно их клиенты. 1:05 — Как пришла идея. 2:59 — О сервисе «Але, Галя». Что такое, с чем едят, какие услуги предоставляют, какие задачи решают. 4:37 — Сколько людей в компании? Как все устроено внутри? 7:25 — «Але, Галя» для маленьких компаний или проектов. 8:58 — «Але, Галя» для больших компаний. 11:17 — Каких запросов от компаний больше — обучить команду или операционно устроить отдел? 12:55 — Правда ли, что руководители не всегда принимают ту проблему, на которую им указывают? Что с этим делать? 17:40 — О самых первых клиентах. Откуда они появились, с какими задачами пришли. 22:35 — Что оказалось самым сложным в переходе от менеджемента к руководству собственной фирмой? 28:48 — Творческие планы. Каким станет сервис «Але, Галя» в будущем? 32:08 — Что почитать по теме. -------------------------------------------- Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге. Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь!  Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.