Как устроена работа отдела продаж в агентстве

Это новый выпуск из серии наших интервью с руководителями отделов. В этом видео Алевтина, руководитель отдела продаж, рассказывает, как у них все устроено. ⠀ В интервью мы обсудили следующие тезисы: ⠀ ⭐️При приеме менеджеров по продажам на работу основное внимание обращается на готовность слушать, слышать и находить самое классное решение для конкретных клиентов. При приеме аккаунт-менеджеров — на готовность проявить эмпатию и взять на себя ответственность за получение результата, вовлеченность и неравнодушие. ⠀ ⭐️Проекты распределяются в зависимости от сильных сторон менеджера и особенностей клиента: кому-то нужно больше системности, а кому-то нужны частые коммуникации. И, конечно же, в процессе работы всегда можно сменить менеджера, если вдруг не сработались. ⠀ ⭐️Руководитель отдела подключается на проекты, если есть нестандартные задачи или задачи по выстраиванию стратегии развития клиента, чтобы помочь в координации работы отделов и выявлении потребностей клиента, а также во всех сложных и спорных ситуациях. ⠀ ⭐️Идеальный менеджер должен быть доброжелательно настроенным, любить работать с людьми, исполнять свои обещания, быть опорой для клиента. ⠀ 🔥Совет для всех, кто работает с людьми на первой линии и встречает негатив: абстрагируйтесь, дайте клиенту прожить эмоции, обязательно разберитесь, в чем причина негатива, и дайте решение.