Чат-поддержка. Как организовать и что писать ‒ основательницы Supprt.Science Инга Лаб

❖ Таймкоды Как появились Supprt.Science 01:21 А какая у вас проблема. CusDev в поддержке 04:21 Сколько работает человек в Supprt.Science. Ядро и команда усиления 08:32 За что ругают поддержку. Нерешаемые и нерешенные кейсы 16:45 Шаблонные ответы поддержки. Это ок? 19:27 Кеш раннеры в такси. Высокочуствительные кейсы для поддержки 21:20 Эффективность мешает человечности? Кейс Рокетбанка 25:25 Куда посадить поддержку? Важно идти от продукта 29:57 Кто должен взаимодействовать с поддержкой? Да все! 34:30 Как Рокет построили душевную поддержку 40:00 Что такое хендбук и зачем он нужен 41:05 Резюме выпуска. Редактор и маркетолог 42:18  Вакансия Таймпада. Копирайтер в маркетинг 44:42 ❖ Ссылки из выпуска Основной сайт https://supprt.science Статья в блоге, как сделать самому хендбук https://supprt.science/2020/09/24/support-handbook/   Телеграм-канал https://t.me/supprtscience  Пульс — наш сервис для проверки качества работы https://pulseapp.ru (https://pulseapp.ru/)  ❖ Портфолио выпуска  Контент-менеджер Саша с бэкграундом продакта и customer care  https://spb.hh.ru/resume/f3250115ff05... ❖  Портфолио выпуска (редактор) http://ladina.polina.tilda.ws/ ❖ Вакансия выпуска (редактор) https://hh.ru/vacancy/39908165 Если ищете ребят в штат или сами ищете работу, присылайте голосовой рассказ о себя и ссылку на сайт портфолио в ЛС  t.me/redachredach. Я опубликаю информацию о вас в следующем выпуске подкаста. Это бесплатно. Подписка на Редач ❖ Телеграм https://t.me/redachredach ❖ ВКонтакте https://vk.com/redachredach ❖ Емейл-рассылка https://mailchi.mp/51187cfe55f0/redach  Монтаж выпуска Николай https://www.facebook.com/nikolasanblog/ из Подкастерской