Как вернуть деньги за покупки в интернете?

По данным ВЦИОМ, сегодня интернетом пользуется 81% россиян, при этом 2% из них каждый день оформляют через интернет покупки. А вот сколько таких покупок были неудачными, неизвестно. Как выбрать интернет-магазин? Какие есть правила, которым он должен следовать? Что делать, если магазин был правильный, а вот покупка оказалась неудачной? Как вернуть деньги, если некачественной была не вещь, а услуга, например, обучающий курс? Спросили юриста, что нужно делать в такой ситуации.