Сервис-дизайн в B2C: база или роскошь

📰2025 год — год доказательств, когда customer experience должен приносить реальную пользу. Покупатели принимают решения на основе доверия, которое ещё нужно заслужить. 🗨Как улучшить клиентский опыт, не отрывая персонал от работы? Что такое сервис-дизайн и всем ли он нужен? Почему работникам важно говорить о том, что их бесит? 👩🏼‍💼Об этом поговорим с Ириной Барановой, CEO и основательницей Inex Service Design. Решения, которые работают, удивляют и остаются с вами: https://inex.partners/ Канал INEX Service Design LIVE в Telegram: t.me/sdproff 00:00 Привет и чем сегодня пойдет речь 01:30 Знакомимся с Ириной, клиентским опытом и сервисом 06:20 Что такое сервис-дизайн? 09:30 Про обучение 13:00 Какие услуги бизнесу оказывает Inex Service Design? 19:00 Про системы и модели сервиса 28:00 Насколько сильно Москва отличается от регионов в плане сервиса? 35:30 Как учиться на ошибках и про «позитивную неудовлетворенность» 40:55 Про сложные кейсы 44:30 Про сервисные марафоны, метрики и результаты 01:03:40 Главный «инсайт» сервис-дизайна 01:07:00 Благодарности Ирине 01:07:30 Все, увидимся в следующем выпуске! 01:07:53 P.S.: Не все, тут немного из не вошедшего😁 Команда: Продюсер — Юля Купер; Ведущий — Арсений Ростов; Редактор — Диана Малечева; Проджект-менеджер — Дарья Лифанова; Монтаж — Филипп Девяткин, Илья Коваленко. Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски —— Подписывайся на наш канал: https://t.me/redbarnlife Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт - https://redbarn.ru | Связаться - hay@redbarn.ru