Максим Паратунов (Etersa Consulting) - про клиентоцентричный подход в бизнесе и госуд

Сегодня наш гость - Максим Паратунов

Управляющий партнер в ETÉRSA Consulting, эксперт Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС

Реализует проекты цифровых трансформаций, проекты по созданию и развитию продуктов и выводу их на рынок, а также проекты по улучшению клиентского опыта в государственных органах и частном бизнесе.

Является соавтором доклада РАНХиГС "Клиентоцентричный подход в государственном усправлении" для **Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС.**

Член Клуба менторов Mentorclub.ru

О чем говорили:

• Кому может быть интересен клиентоцентричный (КЦ) подход 
• Цифровая трансформация - как средство достижения клиентоцентричности
• Внешние и внутренние клиенты организации
• КЦ как модель построения организации
• Как собственники приходят к необходимости КЦ-подхода
• Как происходит начало работы над КЦ
• Сколько времени занимает внедрение КЦ-подход
  
• Каким организациям это не нужно
• Порядок стоимости внедрения КЦ-подхода
• КЦ-подход в государстве. Что происходит сейчас в России
• Метрики эффективности КЦ-подхода для государства
• Госуслуги.ру как уникальная платформа на мировом уровне
• Как происходит подготовка кадров цифровой трансформации в государстве
• Пример проекта цифровой трансформации от Росрыболовства и Министерства Культуры
• Место России в мировых рейтингах цифровой трансформации
• Цифровая трансформация и клиентоцентричность не существуют друг без друга
• Можно ли не быть клиентоцентричным
• Клиентоцентричность - как здоровое движение энергии в организации

Полезные ссылки:

https://мentorclub.ru - клуб менторов

https://promentoring.mave.digital/ - Сайт подкаста Promentoring