Клиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах. Выпуск 2 | Naked BPM

Второй гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service. Разобрали на примерах различия в понятиях: клиентский сервис, клиентский опыт и клиентский успех. Подчеркнули взаимосвязь BPM и построения сервиса, раскрыли, как компании оставаться на высоте, обрабатывая множество обращений. Первый выпуск «5 критериев классного клиентского сервиса»: https://youtu.be/4pOvkI52W1M 00:00 – Начало 00:13 – О чем будет выпуск: про клиентский сервис, опыт и успех, и различия в понятиях 00:45 – Что такое клиентские сервис 01:44 – Кейс «Почта России» 03:36 – Что такое клиентский опыт 04:00 – Кейс «МФЦ» 05:20 – Про супераппы и экосистемы: увеличение прибыли за счёт сервиса 06:24 – Клиентский сервис 06:34 – Клиентский опыт 06:42 – Клиентский успех 06:54 – Запас прочности бренда. Кейс ELMA 09:22 – Взаимосвязь сервиса и бизнес-процессов Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/ Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm Телеграм — https://t.me/elmaday #elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис