Как устроен гостиничный бизнес (с Оксаной Ребрик, Cosmos Hotel Group)

Конрад Хилтон — основатель сети отелей Hilton — сделал отели такими, какими мы привыкли видеть их сегодня. Он придумал оценку отелей по звездам. Совместил отели с ресторанами, превратив отели в места полноценного отдыха. Гостиничный бизнес — очень интересная тема для обсуждения: как сделать так, чтобы гость возвращался, как быть вежливым и оказывать ожидаемый уровень сервиса. Хочется задать так много вопросов…И вот сегодня у нас в гостях Оксана Ребрик — вице-президент по развитию Cosmos Hotel Group. У Оксаны богатый профессиональный опыт в пиаре, маркетинге и бизнесе, который связан с такими компаниями как: Gallery, Росгосстрах, АФК “Система” и даже музеи Кремля в Москве. 📣 Аксессуары MOFT:— Купить подставку для ноутбука - https://ozon.ru/t/NwErZoY— Купить подставку-кошелек - https://ozon.ru/t/EGdPo1l⏱️ Таймкоды выпуска: 1:33 — о госте3:40 — о сети отелей Cosmos Hotel Group5:34 — что поменялось для отелей после ухода booking.com6:32 — про важность расположения отеля13:10 — как быть когда для отеля не сезон23:19 — про розничную торговлю внутри отелей31:55 — как заставить улыбаться сотрудников отеля35:15 — как работать с жалобами45:35 — как отели зарабатывают на рекламе50:35 — про требования к маркетологам в гостиничном бизнесе52:43 — как правильно давать чаевые55:53— совет с пользой🔗 Ссылки на рекомендуемые источники: — Книга “Офигенно!” | Анета Коробкина — https://www.litres.ru/aneta-korobkina/ofigenno/chitat-onlayn/ — Книга “Мотивация в стиле ЭКШН: Восторг заразителен” | Клаус Кобьелл — https://www.labirint.ru/books/47388/ ___Гость выпуска — Оксана РебрикВедущий, автор и редактор — Владимир МорозовСоведущая — Татьяна Морозова📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:— Email: vladimir.v.morozov@gmail.com  — Telegram: https://t.me/morozov_media — Подкаст — резидент лейбла Толк: https://www.tolktolk.me — По вопросам рекламы: info@tolktolk.me 🎯 НАШИ РЕСУРСЫ:— Telegram-канал подкаста — https://t.me/marketingwetake — Авторский блог о маркетинге и бизнесе — https://t.me/marketing_meetingpoint — Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs — Канал Татьяны Морозовой о стиле и моде — https://t.me/styletmРеклама. Общество с ограниченной ответственностью "БЛЭССТЭК" ИНН 5038157049erid:Pb3XmBtzsqahjdxir1kcx51oqXffFDxxN1QaBix