Михаил Мамута о кредитных каникулах и финансовой защите

В гостях у Любови Маляревской - ведущей подкаста «Деньги на бочку» - Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей по обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. В нынешних непростых условиях мы говорим с высокопоставленным чиновником, который обладает полной информацией о том, чего ждать россиянам, самым простым людям от финансового рынка в России.  ·        Что ждать потребителям финансовых услуг? Как изменились взаимоотношения людей и финансовых организаций? Какие опасности, ждут пользователей онлайн услуг? ·        Когда планируется обязать банки отвечать на жалобы клиентов? Какая ответственность будет установлена для банков, если они будут необоснованно принимать решения в свою пользу? ·        Какие способы финансовой самозащиты есть у гражданина, чтобы отказаться от навязанных услуг? Как в целом закон защищает потребителя, как можно наказать недобросовестную финансовую организацию? ·        Стоит ли обращаться в микрофинансовые организации? Может быть их лучше все просто закрыть? Появились истории людей, которым на счёт приходят деньги от МФО, хотя никаких займов они не оформляли. Как с этим борется Центральный банк? А что делать пострадавшим от подобных схем?  Писать жалобу? А ведь тем временем набегут проценты.·        Как часто ли в Центральный банк пишут юридические лица? Что их беспокоит? Как компания может отправить запрос в Центральный банк, пройти процедуру реабилитации, если она случайно оказалась в черном списке? Как скоро она получит ответ и помощь? ·        Как Центральный банк помогает тем, кто пожаловался? Практические советы: как пожаловаться на обидчика, какие современные технологии доступны, какие документы приложить? Сколько ждать ответа? ·        Многие люди в последние две недели потеряли работу и возможность заработка? Как работает в нынешних нестабильных условиях финансовая амнистия и кредитные каникулы