"Маржинальность отельной группы выше, чем у многих нефтяных компаний!": Виктория Шамл

Виктория Автандиловна с 1998 года - генеральный директор компании "Индивидуальный туристический сервис", специализирующейся на индивидуальных турах в более чем 100 стран Европы, Азии, Африки, Ближнего Востока, Латинской и Северной Америки. Инвестор отеля Hotel Indigo St. Petersburg Tchaikovskogo, открывшегося в апреле 2014 года и ставшего первым отелем известного американского гостиничного бренда Hotel Indigo не только в России, но и в Восточной Европе. Бренд Hotel Indigo принадлежит влиятельной международной гостиничной корпорации Intercontinental Hotel Group. Возглавляет Попечительский совет Фонда целевого капитала Бориса Эйфмана, входит в состав Попечительского совета Санкт-Петербургского музея театрального и музыкального искусства и является попечителем проводимого при поддержке музея международного фестиваля искусств "Дягилев P.S.". Также является членом Совета попечителей международного фонда развития медицинской науки и образования "Здоровое сердце" и благотворительного фонда "Выход" (фонд содействия решению проблем аутизма). Неоднократно выступала в качестве грантодателя для независимых и экспериментальных проектов в области кинематографа и театрального искусства, в числе которых, в частности, фильмы "Я не вернусь" и "Петербург. Только по любви" и спектакль "НЕприкасаемые". Мы поговорили с Викторией про отельный бизнес.Благодарим за участие Викторию Автандиловну Шамликашвили.Благодарим за помощь в съемке Галину Столярову https://www.facebook.com/galina.stoly...Благодарим Hotel Indigo St. Petersburg-Tchaikovskogo http://indigospb.com/https://www.facebook.com/hotelindigospb/https://www.instagram.com/hotelindigo...Благодарим Intercontinental Moscow https://www.ihg.com/intercontinental/...https://www.facebook.com/InterContine...https://www.instagram.com/intercontin...Тайм коды:00:02:30 - Что такое гостеприимство для вас00:03:51 - Откуда появилась идея инвестировать в отель00:08:00 - Опционал отеля Индиго Санкт-Петербург00:13:46 - Можно ли воспользоваться доп услугами отеля, если не живешь в нем00:17:15 - Что нужно сделать, чтобы международный бренд поверил в тебя00:23:07 - Есть ли у вас доступ к базе гостей других отелей сети00:24:50 - У персонала есть возможность поехать на работу в другую точку мира в сети00:26:20 - У вас нет абсолютной свободы в решениях, потому что вы в рамках международного бренда00:28:28 - Коллеги из международной сети помогали при открытии отеля00:37:00 - Какие сотрудники важны с самого начала00:39: 40 - Как вы транслируете команде свою философию гостеприимства00:45:30 - Какие показатели вы анализируете, кроме финансовых00:47:55 - А вы лично можете начать контакт с гостем увидев какой-то отзыв00:53:30 - Были случаи, когда вы услышав просьбу гостя, к следующему приезду реализовали ее специально для него00:58:00 - Многие говорят, что в Петербурге более гостеприимный персонал, чем в Москве. Как думаете почему1:00:46 - Какие практические советы вы бы дали человеку планирующему открыть отель1:04:00 - Какие книги советуете почитать1:08:24 - Приглашение в Indigo Hotel