«Предоставленные неудобства» — несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший клиентский сервис, от тех, кто любит его создавать.

Мы — Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец — руководим командами клиентского сервиса в Яндексе.

Этот подкаст для тех, кто работает в клиентском сервисе и каждый день улучшает его, владельцев бизнеса и продукта и просто для неравнодушных людей, меняющих мир вокруг, потому что клиентский сервис — это про работу людей для людей.

Инстаграм: <a href="https://www.instagram.com/neudobstva">https://www.instagram.com/neudobstva</a>
Канал: <a href="https://t.me/neudobstva">https://t.me/neudobstva</a>
Вопросы и обратная связь: <a href="https://t.me/neudobstva_bot">https://t.me/neudobstva_bot</a>

Это наш 13-ый выпуск, а мы не выбрали темой неудачи в клиентском сервисе. Спустя пять месяцев мы собрались, чтобы просто рассказать, что с нами происходило, что у нас изменилось и какие нелепые покупки мы сделали за это время.А ещё мы рассказываем о нашем новом проекте — это подкаст «Всё вернётся?», где мы вспоминаем наше беззаботное детство 90х и промчавшуюся юность 00-х. В этом подкасте ВСЁ ПО-ДРУГОМУ, кроме того, что там мы тоже очень много смеемся!Слушайте первый выпуск, подписывайтесь на наш инстаграм https://instagram.com/nevsevernetsya и телеграм-канал https://t.me/nevsevernetsya , оставляйте свои отзывы на тех платформах, где вы нас слушаете — как всегда, это очень важно для нас 💙С нами подкаст делают:Дизайнерка Лера Солодовника — https://instagram.com/leroyleroevichЗвукорежиссёрка Лера Кусто — https://t.me/valeshakustoВолшебница Даша Можаева — https://instagram.com/mycurlyinstaВесьма взволнованные, ваши Саша, Ксюша и Дима 😬

Предоставленные неудобства

Извините, мы запускаем новый подкаст

Этот выпуск мы записывали 13 февраля 2022 года, до того, как Россия напала на Украину. Именно поэтому мы там беззаботно шутим и говорим о совсем несерьёзных вещах.
Мы долго обсуждали, выкладывать этот выпуск или нет, а потом поняли, что сами отвлекаемся от происходящего безумия, слушая подкасты. Надеемся, и вам станет немного легче вместе с нами. Обнимаем!
Канал Гали Петраковой «Море волнуется, а ты — нет» — https://t.me/volna_cc, о котором рассказала Саша.
Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva
Инстаграм, где можно увидеть наши лица https://instagram.com/neudobstva
С нами подкаст делают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich), звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto) и волшебница Даша Можаева (https://instagram.com/mycurlyinsta)

Извините, вы нам не подходите

Здесь не будет длинного описания, ведь вы всё равно не будете его читать, а побежите сразу слушать. Бегите!
Первый выпуск второго сезона о супергероях уже на всех платформах. Ставьте лайки, звёздочки, пишите комментарии, рассказывайте друзьям!
Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм-бот https://t.me/neudobstva_bot
Телеграм-канал: https://t.me/neudobstva
Инстаграм, где можно увидеть наши лица https://instagram.com/neudobstva
С нами подкаст делают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich), звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto) и помощница Даша Можаева (https://instagram.com/mycurlyinsta)

Извините, спасите-помогите!

Это последний выпуск сезона, и он необычный. В нём нет ничего про сервис — ни про хороший, ни про плохой. В нём нет историй — ни про магазины электроники, ни про Яндекс. В нём нет — о ужас! — даже рубрики «Новости»!
Но в этом выпуске есть:
— ответы на ваши вопросы про создание подкаста,
— ответы на наши каверзные вопросы друг к другу,
— моменты, которые мы нещадно вырезали из других выпусков, и теперь они тут.
А в этом тексте есть много благодарности вам, нашим слушателям. Если бы не ваши комментарии и оценки, мы бы сдулись на третьем выпуске. А так, смотрите-ка, записали целый сезон 💚
Продолжайте слушать нас на всех платформах, ставьте лайки, звёздочки, пишите комментарии.
Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот @neudobstva_bot
Наш Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva
Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich), звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto) и помощница Даша Можаева (https://instagram.com/mycurlyinsta)

Сезон 1

Извините, это ненастоящий выпуск!

НОВЫЙ ГОД К НАМ МЧИТСЯ
СКОРО ВСЁ СЛУЧИТСЯ
СБУДЕТСЯ ЧТО СНИТСЯ
ЧТО НИКТО НЕ ОБМАНЕТ И ЛУЧШИЙ СЕРВИС ДАДУТ!
Если вы перестали верить в чудеса в 2021 году, то в девятом выпуске мы всё исправим!
Рассказываем лучшие истории сервиса, которые попали в наши сердечки, делаем выводы, как такой сервис создать, создаём новогоднее настроение.
Слушайте нас на всех платформах, ставьте лайки, звёздочки, пишите комментарии. Ваши реакции на наш подкаст — лучший подарочек!
Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот @neudobstva_bot
Наш Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva
Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

Извините, а можно всегда так делать?

Уважаемые дамы и господа! Сегодня у Вас есть уникальная возможность послушать восьмой, премиальный выпуск нашего подкаста!
Спасибо Вам за прослушивание! Мы очень старались сделать выпуск смешным и интересным! Здоровья Вам и вашим близким! Спасибо, что Вы с нами!
Ну а если серьезно, то в новом выпуске мы говорим об избыточном сервисе и рассказываем много, очень много неловких историй!
Слушайте нас на всех платформах, ставьте сердечки, звёздочки, пишите комментарии. Чем больше мы получим реакций, тем больше новых людей о нас узнает, тем меньше неловкостей будет в мире сервиса.
Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот @neudobstva_bot
Наш Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva
Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

Извините, но это уже слишком!

В седьмом выпуске нашего подкаста мы, наконец-то, говорим про то, каким должен быть хороший сервис. Приоткроем завесу тайны: у хорошего сервиса три признака, и мы даже придумали метрики на два из них!
Открывает эпизод Борис Дьяконов, управляющий «Банка24.ру» и «Точки». А ещё — так получилось — мы упоминаем в выпуске шестерых музыкантов. Кто соберёт их первым в комментариях к этому посту, тот наш самый внимательный слушатель.
Ставьте сердечки, звёздочки, пишите комментарии. Ваши реакции помогают нам понять, хороший ли мы делаем подкаст!
Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот @neudobstva_bot
Наш Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva
Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

Извините, но что такое хороший сервис?

Пожалуй, наш самый серьёзный выпуск за всё время. В нём мы обсуждаем кризисы, которые случаются с компаниями в соцсетях, и как из них выходить. 
Откуда берутся кризисы? (спойлер: отовсюду) 
Как их можно избежать? (спойлер: практически никак)
Какая лучшая стратегия выхода из них? (спойлер: нет универсальной)
Но выводы в выпуске есть и они будут полезны, честное слово!
А ещё в этот раз у нас рекордное количество гостей: Исмаил Алиев из Рокетбанка, Саша Топка из Кинопоиска, Анна Попова из Everink и Александр Ларьяновский из Skyeng делятся историями, в которые хочется никогда не попадать.
Вот бы завтра все соцсети взорвались, говоря о нашем подкасте! 
Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot
Инстаграм, где можно увидеть наши лица: https://instagram.com/neudobstva
Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

Извините, всё пропало!

Может ли руководитель компании публично отчитывать свой сервис? Должны ли мы быть терпимее к чужому саппорту? И что такое истинная солидарность в профессии?
В этом выпуске есть драматургия и 50 минут споров друг с другом: наши слушатели занимают противоположные позиции, а мы разбираем Сашин конфликт с основателем «Кухни на районе»!
Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot
Инстаграм, где можно увидеть наши лица: https://instagram.com/neudobstva
И Сашин канал — https://t.me/diysupport — с которого начался спор! (слушайте-слушайте, всё расскажем!)
Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

Извините, время поговорить про солидарность

Однажды одна девочка работала в колл-центре, нажала кнопку mute и начала ругаться на клиента. Вдруг она увидела, что кнопка не нажата. ЧТО БЫЛО ДАЛЬШЕ?
В четвертом выпуске нашего подкаста мы вам расскажем!
Какие самые распространённые неловкости случаются? Как их избежать? И что делать, если клиент всё-таки услышал то, чего не должен был слышать? Читаем и слушаем ваши истории, рассказываем свои и даже делаем выводы!
Слушайте нас на всех платформах, ставьте сердечки, звёздочки, пишите комментарии. Это даёт нам понять, что наш подкаст вам нравится (ну, или не нравится).
Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.me/neudobstva_bot
Инстаграм, где можно увидеть наши лица: https://instagram.com/neudobstva
Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

Извините, это я не вам!

В третьем выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются доказать (прежде всего себе), что ботов, которые всех бесят, можно сделать полезными!
Нужно ли честно говорить, что бот — это бот? Как измерять эффективность автоматизаций? В каких случаях машинное обучение точно принесет пользу? И за что мы извиняемся перед Владимиром Бортко?
Спасибо нашему звукорежиссёру Павлу Цурикову.
Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.me/neudobstva_bot
Канал, где мы публикуем анонсы новых выпусков: https://t.me/neudobstva

Извините за ботов в поддержке

В по-настоящему первом выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются ответить на третий по вечности вопрос — а почему клиент всегда прав?
Когда поддержка имеет право забанить пользователя и перестать с ним общаться? Что делать с токсичными клиентами? Как бороться с пользовательским экстремизмом? Разбираемся вместе, как всегда делимся своим опытом и рассказываем истории из жизни.
Спасибо нашему звукорежиссёру Павлу Цурикову
Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот @neudobstva_bot
Канал, где мы публикуем анонсы новых выпусков @neudobstva

Извините, но почему клиент всегда прав?

В первом выпуске подкаста Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова собрались в жаркой комнате, с носками, надетыми на телефон, и пытаются понять, могут ли они 40 минут разговаривать о клиентском сервисе так, чтобы это было интересно.
Как мошенники влияют на клиентский сервис? В каком городе нужно продать квартиру, чтобы стать вип-клиентом банка? Что такое собеседования вслепую и готовы ли мы к ним?
Спасибо нашему звукорежиссёру Ильдару Фаттахову
Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот @neudobstva_bot
Канал, где мы публикуем анонсы новых выпусков @neudobstva

Извините за первый выпуск

«Предоставленные неудобства» — это несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший клиентский сервис, от тех, кто любит его создавать.
Мы — Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец — руководим командами клиентского сервиса в Яндексе.
Мы будем обсуждать новости индустрии, рассказывать истории (много историй!), обсуждать хорошие и плохие примеры клиентского сервиса, делиться своим опытом и отвечать на ваши вопросы.
Этот подкаст для тех, кто работает в клиентском сервисе и каждый день улучшает его. Этот подкаст будет полезен владельцам бизнесов и создателям продуктов, потому что мы много будем говорить о том, как сделать пользователей счастливее и помочь бизнесу развиваться. И этот подкаст просто создан для неравнодушных людей, которые хотят менять мир вокруг них. Потому что клиентский сервис — это про работу людей для людей.

Предоставленные неудобства

О подкасте